Yleiset ehdot ja asiakastiedot

Sisällysluettelo

1. soveltamisala
2. sopimuksen tekeminen
3. peruutusoikeus
4 Hinnat ja maksuehdot
5 Toimitus- ja toimitusehdot
6. omistusoikeuden varaaminen
7. vastuu virheistä (takuu)
8. vastuu
9. myynninedistämiskuponkien lunastaminen
10 Sovellettava laki
11. oikeuspaikka
12. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

1) Soveltamisala
1.1 Näitä TP-Ortho GmbH:n (jäljempänä "Myyjä") yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä "YSE") sovelletaan kaikkiin kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan (jäljempänä "Asiakas") ja Myyjän välisiin sopimuksiin, jotka koskevat kaikkia Myyjän verkkokaupassa esiteltyjä tavaroita ja/tai palveluita. Asiakkaan omien ehtojen sisällyttäminen tähän sopimukseen hylätään, ellei toisin ole sovittu.

1.2 Näissä yleisissä sopimusehdoissa tarkoitettu kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen sellaista tarkoitusta varten, jota ei voida pitää ensisijaisesti kaupallisena tai itsenäisenä ammatillisena toimintana.

1.3 Näissä YSE:ssä tarkoitettu yrittäjä on luonnollinen henkilö, oikeushenkilö tai oikeuskelpoinen henkilöyhtiö, joka tai joka oikeustoimen tehdessään toimii elinkeinon-, liikkeen- tai ammatinharjoittajana.

2) Sopimuksen tekeminen
2.1 Myyjän verkkokaupassa olevat tuoteselosteet eivät ole myyjän sitovia tarjouksia, vaan niiden tarkoituksena on tehdä asiakkaan sitova tarjous.

2.2 Asiakas voi tehdä tarjouksen myyjän verkkokauppaan integroidun verkkotilauslomakkeen kautta. Asetettuaan valitut tavarat virtuaaliseen ostoskoriin ja käytyään läpi sähköisen tilausprosessin asiakas tekee ostoskoriin sisältyviä tavaroita koskevan oikeudellisesti sitovan sopimustarjouksen napsauttamalla painiketta, joka päättää tilausprosessin.

2.3 Myyjä voi hyväksyä asiakkaan tarjouksen viiden päivän kuluessa,

lähettämällä asiakkaalle kirjallinen tilausvahvistus tai tilausvahvistus tekstimuodossa (faksi tai sähköposti), jolloin ratkaisevaa on, että asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen, tai
toimittamalla tilatut tavarat asiakkaalle, jolloin ratkaisevaa on, että asiakas on vastaanottanut tavarat, tai
pyytämällä asiakkaalta maksua tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos edellä mainituista vaihtoehdoista on useita, sopimus tehdään siinä vaiheessa, jossa jokin edellä mainituista vaihtoehdoista toteutuu ensin. Määräaika tarjouksen hyväksymiselle alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona asiakas on lähettänyt tarjouksen, ja päättyy viidennen päivän kuluttua tarjouksen lähettämisestä. Jos myyjä ei hyväksy asiakkaan tarjousta edellä mainitussa määräajassa, tämä katsotaan tarjouksen hylkäämiseksi, minkä seurauksena asiakas ei ole enää sidottu tahdonilmaisuunsa.

2.4 Jos valitaan PayPalin tarjoama maksutapa, maksu käsitellään maksupalveluntarjoajan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (jäljempänä "PayPal") kautta, jollei PayPalin käyttöehdoista muuta johdu, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, tai - jos asiakkaalla ei ole PayPal-tiliä - jollei maksujen suorittamiseen ilman PayPal-tiliä sovellettavista ehdoista muuta johdu, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jos asiakas maksaa PayPalin tarjoamalla maksutavalla, joka voidaan valita verkkotilausprosessissa, myyjä ilmoittaa hyväksyvänsä asiakkaan tarjouksen jo silloin, kun asiakas klikkaa painiketta, jolla tilausprosessi saatetaan päätökseen.

2.5 Kun tarjous jätetään myyjän verkkotilauslomakkeen kautta, myyjä tallentaa sopimustekstin sopimuksen tekemisen jälkeen ja lähettää sen tekstimuodossa (esim. sähköpostitse, faksilla tai kirjeitse) asiakkaalle sen jälkeen, kun asiakkaan tilaus on lähetetty. Myyjä ei aseta sopimustekstiä tämän jälkeen saataville. Jos asiakas on ennen tilauksen lähettämistä luonut käyttäjätilin myyjän verkkokauppaan, tilaustiedot arkistoidaan myyjän verkkosivustolle, ja asiakas voi tutustua niihin maksutta salasanalla suojatun käyttäjätilinsä kautta syöttämällä vastaavat kirjautumistiedot.

2.6 Ennen sitovan tilauksen lähettämistä myyjän verkkotilauslomakkeen kautta asiakas voi tunnistaa mahdolliset syöttövirheet lukemalla huolellisesti näytöllä näkyvät tiedot. Tehokas tekninen keino syöttövirheiden parempaan tunnistamiseen voi olla selaimen suurennustoiminto, joka suurentaa näytöllä olevaa näyttöä. Asiakas voi korjata syöttämiään tietoja sähköisen tilausprosessin aikana tavanomaisilla näppäimistö- ja hiiritoiminnoilla, kunnes hän painaa painiketta, joka viimeistelee tilausprosessin.

2.7 Sopimuksen tekemiseen on käytettävissä eri kieliä. Erityinen kielivalinta näkyy verkkokaupassa.

2.8 Tilausten käsittely ja yhteydenpito tapahtuvat yleensä sähköpostitse ja automaattisen tilauskäsittelyn avulla. Asiakkaan on varmistettava, että hänen tilausten käsittelyä varten ilmoittamansa sähköpostiosoite on oikea, jotta myyjän lähettämät sähköpostiviestit voidaan vastaanottaa tähän osoitteeseen. Erityisesti SPAM-suodattimia käytettäessä asiakkaan on varmistettava, että kaikki myyjän tai myyjän tilauksen käsittelyyn valtuuttamien kolmansien osapuolten lähettämät sähköpostiviestit voidaan toimittaa perille.

3) Peruuttamisoikeus
3.1 Kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa sopimus.

3.2 Lisätietoja peruutusoikeudesta on myyjän peruutusehdoissa.

3.3 Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajia, jotka eivät sopimuksen tekohetkellä kuulu Euroopan unionin jäsenvaltioihin ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin ulkopuolella.

4) Hinnat ja maksuehdot
4.1 Ellei myyjän tuotekuvauksessa toisin mainita, ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset ylimääräiset toimitus- ja toimituskulut ilmoitetaan erikseen kunkin tuotteen kuvauksessa.

4.2 Maksuvaihtoehto(t) ilmoitetaan asiakkaalle myyjän verkkokaupassa.

4.3 Jos on sovittu ennakkomaksusta pankkisiirtona, maksu erääntyy maksettavaksi välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen, elleivät osapuolet ole sopineet myöhemmästä eräpäivästä.

4.4 Jos valitaan PayPal-maksupalvelun kautta tarjottu maksutapa, maksu käsitellään PayPalin kautta, jolloin PayPal voi käyttää tähän tarkoitukseen myös kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien palveluja. Jos Myyjä tarjoaa PayPalin kautta myös maksutapoja, joiden osalta se suorittaa asiakkaalle ennakkomaksuja (esim. osto laskulla tai osamaksu), se luovuttaa tältä osin maksuvaatimuksensa PayPalille tai PayPalin toimeksiannosta toimivalle ja asiakkaalle erikseen nimetylle maksupalveluntarjoajalle. Ennen kuin PayPal tai PayPalin toimeksiannosta toimiva maksupalveluntarjoaja hyväksyy myyjän siirtoilmoituksen, se suorittaa luottotietojen tarkistuksen toimitettujen asiakastietojen perusteella. Myyjä pidättää itsellään oikeuden evätä asiakkaalta valitun maksutavan, jos tarkastustulos on negatiivinen. Jos valittu maksutapa hyväksytään, asiakkaan on maksettava laskun summa sovitun maksuajan kuluessa tai sovituin maksuvälein. Tässä tapauksessa asiakas voi maksaa ainoastaan PayPalille tai PayPalin toimeksiannosta toimivalle maksupalveluntarjoajalle velanpoistovaikutuksella. Myyjä vastaa kuitenkin saatavien siirron jälkeenkin edelleen asiakkaan yleisistä tiedusteluista, jotka koskevat esimerkiksi tavaroita, toimitusaikaa, lähetystä, palautuksia, reklamaatioita, peruutusilmoituksia ja lähetyksiä tai hyvityslaskuja.

4.5 Jos maksutapa "SOFORT" valitaan, maksu käsitellään maksupalveluntarjoajan SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (jäljempänä "SOFORT") kautta. Jotta asiakas voi maksaa laskun määrän "SOFORT"-palvelun kautta, hänellä on oltava verkkopankkitili, joka on aktivoitu "SOFORT"-palveluun osallistumista varten, ja hänen on legitimoitava itsensä maksuprosessin aikana ja vahvistettava "SOFORT"-palvelun maksutoimeksianto. Tämän jälkeen SOFORT suorittaa maksutapahtuman välittömästi ja asiakkaan pankkitiliä veloitetaan. Asiakas saa lisätietoja "SOFORT"-maksutavasta Internetistä osoitteesta https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Jos valitaan maksupalvelun "Stripe" kautta tarjottu maksutapa, maksujen käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä "Stripe") kautta. Stripen kautta tarjotut yksittäiset maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle myyjän verkkokaupassa. Stripe voi käyttää maksujen käsittelyyn muita maksupalveluja, joihin voi liittyä erityisiä maksuehtoja, joista asiakkaalle ilmoitetaan erikseen. Lisätietoja Stripe-palvelusta löytyy internetistä osoitteesta https://stripe.com/de.

4.7 Jos maksutapa suoraveloitus Stripen kautta on valittu, maksujen käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä "Stripe") kautta. Tässä tapauksessa Stripe perii laskun summan asiakkaan pankkitililtä sen jälkeen, kun SEPA-suoraveloitusvaltuutus on annettu, mutta ei kuitenkaan ennen kuin myyjän puolesta tehtävän ennakkoilmoituksen määräaika on päättynyt. Ennakkoilmoitus on mikä tahansa asiakkaalle osoitettu tiedonanto (esim. lasku, vakuutuskäytäntö, sopimus), jossa ilmoitetaan SEPA-suoraveloituksella tapahtuvasta veloituksesta. Jos suoraveloitusta ei hyväksytä, koska tilillä ei ole riittävästi varoja tai koska pankkitiedot ovat virheelliset, tai jos asiakas vastustaa suoraveloitusta, vaikka hänellä ei ole siihen oikeutta, asiakas vastaa veloituksen takaisinperinnästä asianomaiselle luottolaitokselle aiheutuneista kuluista, jos hän on siitä vastuussa. Myyjä pidättää itsellään oikeuden tehdä luottotietojen tarkistuksen valitessaan SEPA-suoraveloitusmaksutapaa ja hylätä tämän maksutavan, jos luottotietojen tarkistus on negatiivinen.

4.8 Jos valitaan maksutapa luottokortti Stripen kautta, laskun summa erääntyy maksettavaksi välittömästi sopimuksen tekemisen yhteydessä. Maksun käsittelee maksupalveluntarjoaja Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä "Stripe"). Stripe pidättää oikeuden tehdä luottotietojen tarkistuksen ja hylätä tämän maksutavan, jos luottotietojen tarkistus on negatiivinen.

5) Toimitus- ja lähetysehdot
5.1 Jos myyjä tarjoutuu lähettämään tavarat, toimitus tapahtuu myyjän ilmoittamalla toimitusalueella asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen, ellei toisin sovita. Myyjän tilauksen käsittelyssä ilmoittama toimitusosoite on ratkaiseva kaupan käsittelyn kannalta. Tästä huolimatta, jos maksutapa PayPal on valittu, asiakkaan PayPalille maksun yhteydessä ilmoittama toimitusosoite on ratkaiseva.

5.2 Jos tavaran toimitus epäonnistuu asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakas vastaa myyjälle tästä aiheutuneista kohtuullisista kustannuksista. Tämä ei koske palautuslähetyksen kustannuksia, jos asiakas tosiasiallisesti käyttää peruutusoikeuttaan. Jos asiakas tosiasiallisesti käyttää peruutusoikeuttaan, palautuskustannuksiin sovelletaan myyjän peruutusehtojen määräystä.

5.3 Jos asiakas toimii yrittäjänä, riski myydyn tavaran vahingossa tapahtuvasta katoamisesta ja vahingossa tapahtuvasta huononemisesta siirtyy asiakkaalle heti, kun myyjä on luovuttanut tavaran huolitsijalle, rahdinkuljettajalle tai muulle henkilölle tai organisaatiolle, joka on nimetty suorittamaan lähetys. Jos asiakas toimii kuluttajana, riski myydyn tavaran vahingossa tapahtuvasta katoamisesta ja vahingossa tapahtuvasta huononemisesta siirtyy vasta, kun tavara on luovutettu asiakkaalle tai henkilölle, jolla on oikeus vastaanottaa se. Tästä huolimatta myydyn tavaran vahingossa tapahtuvan katoamisen ja vahingossa tapahtuvan huononemisen vaara siirtyy asiakkaalle, myös kuluttajan ollessa kyseessä, heti kun myyjä on luovuttanut tavaran huolitsijalle, rahdinkuljettajalle tai muulla tavoin lähetyksen suorittamiseen nimetylle henkilölle tai yhteisölle, jos asiakas on antanut toimeksiannon huolitsijalle, rahdinkuljettajalle tai muulla tavoin lähetyksen suorittamiseen nimetylle henkilölle tai yhteisölle eikä myyjä ole aiemmin nimennyt kyseistä henkilöä tai yhteisöä asiakkaalle.

5.4 Myyjä pidättää itsetoimituksen virheellisyyden tai virheellisyyden vuoksi oikeuden purkaa sopimuksen. Tämä pätee vain siinä tapauksessa, että Myyjä ei ole vastuussa toimituksen laiminlyönnistä ja että Myyjä on tehnyt toimittajan kanssa erityisen peittävän liiketoimen asianmukaista huolellisuutta noudattaen. Myyjän on pyrittävä kaikin kohtuullisin keinoin hankkimaan tavarat. Jos tavaroita ei ole saatavilla tai niitä on saatavilla vain osittain, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta välittömästi ja vastike palautetaan viipymättä.

5.5 Itsepoiminta ei ole mahdollista logistisista syistä.

6) Omistusoikeuden säilyttäminen
Jos myyjä maksaa ennakkomaksun, hän pidättää omistusoikeuden toimitettuihin tavaroihin, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.

7) Vastuu virheistä (takuu)
Ellei seuraavissa määräyksissä toisin mainita, sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta koskevia säännöksiä. Tästä poiketen tavarantoimitussopimuksiin sovelletaan seuraavaa:

7.1 Jos asiakas toimii yrittäjänä,

myyjä voi valita jälkitoimituksen tyypin;
uusien tavaroiden virheiden vanhentumisaika on yksi vuosi tavaroiden toimittamisesta;
käytetyn tavaran osalta oikeudet ja virheistä johtuvat vaateet on suljettu pois;
vanhentumisaika ei ala uudelleen, jos korvaava toimitus tehdään osana virhevastuuta.
7.2 Jos asiakas toimii kuluttajana, käytetyn tavaran toimitussopimuksiin sovelletaan seuraavaa rajoitusta seuraavalla lausekkeella: Virheitä koskevien vaatimusten vanhentumisaika on yksi vuosi tavaran toimituksesta, jos osapuolet ovat nimenomaisesti ja erikseen sopineet tästä sopimuksessa ja jos asiakkaalle on nimenomaisesti ilmoitettu vanhentumisajan lyhentämisestä ennen sopimusilmoituksen antamista.

7.3 Edellä mainittuja vastuunrajoituksia ja määräaikojen lyhentämistä ei sovelleta.

asiakkaan vahingonkorvausvaatimuksia ja kulukorvauksia varten,
jos myyjä on vilpillisesti salannut virheen,
tavaroista, joita on käytetty rakennuksessa tavanomaisen käyttötarkoituksensa mukaisesti ja jotka ovat aiheuttaneet rakennuksen virheellisyyden,
myyjän olemassa olevasta velvollisuudesta toimittaa päivityksiä digitaalisiin tuotteisiin, kun kyseessä ovat sopimukset, jotka koskevat digitaalisia osia sisältävien tavaroiden toimittamista.
7.4 Lisäksi yrittäjien osalta olemassa olevien lakisääteisten takautumisoikeuksien vanhentumisaikoja ei muuteta.

7.5 Jos asiakas toimii Saksan kauppalain (HGB) 1 §:ssä tarkoitettuna kauppiaana, häntä koskee HGB:n 377 §:n mukainen kaupallinen tarkastus- ja ilmoitusvelvollisuus. Jos asiakas ei täytä kyseisessä säännöksessä säädettyjä ilmoitusvelvoitteita, tavarat katsotaan hyväksytyiksi.

7.6 Jos asiakas toimii kuluttajana, häntä pyydetään reklamoimaan toimittajalle toimitetuista tavaroista, joissa on ilmeisiä kuljetusvaurioita, ja ilmoittamaan tästä myyjälle. Jos asiakas ei tee näin, tällä ei ole vaikutusta hänen lakisääteisiin tai sopimukseen perustuviin virheitä koskeviin vaatimuksiinsa.

8) Vastuu
Myyjä on vastuussa asiakkaalle kaikista sopimukseen perustuvista, sopimukseen verrattavista ja lakisääteisistä vahingonkorvausvaatimuksista, mukaan lukien vahingonkorvausvaatimukset, sekä vahingonkorvauksista ja kulukorvauksista seuraavasti:

8.1 Myyjä on rajoituksetta vastuussa mistä tahansa oikeudellisesta syystä seuraavista asioista

jos kyseessä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus,
jos henkilölle, ruumiille tai terveydelle aiheutuu tahallinen tai tuottamuksellinen vahinko,
takauslupauksen perusteella, ellei toisin sovita,
pakollisen vastuun vuoksi, kuten tuotevastuulain nojalla.
8.2 Jos Myyjä huolimattomasti rikkoo olennaisen sopimusvelvoitteen, vastuu rajoittuu sopimuksen kannalta tyypilliseen ennakoitavissa olevaan vahinkoon, ellei vastuu ole edellä olevan lausekkeen mukaisesti rajoittamaton. Olennaiset sopimusvelvoitteet ovat velvoitteita, jotka sopimus asettaa myyjälle sopimuksen sisällön mukaan sopimuksen tarkoituksen saavuttamiseksi, joiden täyttäminen ylipäätään mahdollistaa sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen ja joiden noudattamiseen asiakas voi säännöllisesti luottaa.

8.3 Myyjän muu vastuu on suljettu pois.

8.4 Edellä mainittuja vastuusäännöksiä sovelletaan myös Myyjän vastuuseen sijaisistaan ja laillisista edustajistaan.

9) Myynninedistämiskuponkien lunastaminen
9.1 Myyjä antaa maksutta kuponkeja osana kampanjakampanjoita, joilla on tietty voimassaoloaika ja joita asiakas ei voi ostaa (jäljempänä "kampanjakuponkeja"), ja jotka voidaan lunastaa vain myyjän verkkokaupassa ja vain määritellyn ajanjakson aikana.

9.2 Yksittäiset tuotteet voidaan sulkea etusetelikampanjan ulkopuolelle, jos etusetelin sisällöstä seuraa vastaava rajoitus.

9.3 Kampanjakuponkeja voi lunastaa vain ennen tilausprosessin päättämistä. Myöhemmin kuittaaminen ei ole mahdollista.

9.4 Tilausta kohden voidaan lunastaa vain yksi tarjouskuponki.

9.5 Tavaroiden arvon on oltava vähintään yhtä suuri kuin kampanjakupongin arvo. Myyjä ei palauta jäljelle jäävää hyvitystä.

9.6 Jos kampanjakupongin arvo ei riitä tilauksen kattamiseen, erotus voidaan maksaa jollakin muulla myyjän tarjoamalla maksutavalla.

9.7 Kampanjasetelin saldoa ei makseta käteisenä eikä sille makseta korkoa.

9.8 Kampanjakuponkia ei palauteta, jos asiakas palauttaa kampanjakupongilla kokonaan tai osittain maksetut tavarat lakisääteisen peruutusoikeutensa puitteissa.

9.9 Kampanjakuponki on tarkoitettu vain siinä mainitun henkilön käyttöön. Kampanjaseteliä ei saa siirtää kolmansille osapuolille. Myyjällä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tarkistaa kyseisen arvosetelin haltijan aineellinen oikeutus.

10) Sovellettava laki
10.1 Kaikkiin osapuolten välisiin oikeussuhteisiin sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, lukuun ottamatta irtaimen omaisuuden kansainvälistä kauppaa koskevia lakeja. Kuluttajien osalta tätä lainvalintaa sovelletaan vain siltä osin kuin kuluttajan asuinpaikkavaltion lainsäädännön pakottavien säännösten tarjoamaa suojaa ei ole peruutettu.

10.2 Tätä lakiin perustuvaa peruuttamisoikeutta koskevaa lainvalintaa ei myöskään sovelleta kuluttajiin, jotka eivät kuulu sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin jäsenvaltioihin ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin ulkopuolella.

11) Oikeuspaikka
Jos asiakas toimii kauppiaana, julkisoikeudellisena oikeushenkilönä tai julkisoikeudellisena erityisrahastona, jonka kotipaikka on Saksan liittotasavallan alueella, yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riita-asioissa on myyjän kotipaikka. Jos asiakkaan kotipaikka on Saksan liittotasavallan alueen ulkopuolella, myyjän kotipaikka on yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riita-asioissa, jos sopimus tai sopimuksesta johtuvat vaateet voidaan katsoa liittyvän asiakkaan ammatilliseen tai kaupalliseen toimintaan. Edellä mainituissa tapauksissa myyjällä on kuitenkin joka tapauksessa oikeus vedota asiakkaan kotipaikan tuomioistuimeen.

12) Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
12.1 EU:n komissio tarjoaa internetissä foorumin verkkovälitteistä riitojenratkaisua varten seuraavan linkin kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tämä foorumi toimii yhteyspisteenä, jonka kautta kuluttajan tekemiin verkko-osto- tai palvelusopimuksiin liittyvät riidat voidaan ratkaista tuomioistuinten ulkopuolella.

12.2 Myyjä ei ole velvollinen eikä halukas osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajasovittelulautakunnassa.