Opći uvjeti poslovanja s informacijama o kupcima

Sadržaj

1. Opseg
2. Zaključivanje ugovora
3. Pravo na odustajanje od ugovora
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti dostave i otpreme
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Iskorištavanje promotivnih vaučera
10. Mjerodavno pravo
11. Mjesto nadležnosti
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Opseg
1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OPU“) tvrtke TP-Ortho GmbH (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe sklopljene između potrošača ili poduzetnika (u daljnjem tekstu „Kupac“) i Prodavatelja u vezi s robom koju Prodavatelj predstavlja u svojoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta poslovanja Kupca ovime se isključuje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih Općih uvjeta je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinoj komercijalnoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.3 Poduzetnik u smislu ovih Općih uvjeta je fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno partnerstvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključivanje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane Prodavatelja, već služe za podnošenje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može podnijeti ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u online trgovinu prodavatelja. Nakon što odabranu robu stavi u virtualnu košaricu i dovrši elektronički postupak naručivanja, kupac klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja podnosi pravno obvezujuću ugovornu ponudu za robu sadržanu u košarici.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je odlučujući primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je odlučujući primitak robe od strane kupca, ili
zahtjevom za plaćanje od kupca nakon što je izvršio narudžbu.
Ako postoji nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada se prva dogodi jedna od gore navedenih alternativa. Razdoblje za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što kupac pošalje ponudu i završava istekom petog dana od dana slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u gore navedenom roku, to će se smatrati odbijanjem ponude, s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se odabere način plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja provest će se putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), u skladu s PayPal Uvjetima korištenja, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal račun - u skladu s uvjetima i odredbama za plaćanja bez PayPal računa, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako kupac plaća koristeći način plaćanja koji nudi PayPal, a koji se može odabrati tijekom postupka online naručivanja, prodavatelj ovime izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne gumb kojim se dovršava postupak naručivanja.

2.5 Prilikom podnošenja ponude putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, Prodavatelj će pohraniti tekst ugovora nakon sklapanja ugovora i poslati ga Kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon što je narudžba poslana. Prodavatelj neće učiniti tekst ugovora dostupnim nakon tog vremena. Ako je Kupac prije slanja narudžbe kreirao korisnički račun u online trgovini Prodavatelja, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web stranici Prodavatelja i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije slanja obvezujuće narudžbe putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, Kupac može prepoznati moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje otkrivanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija zumiranja preglednika, koja povećava prikaz na zaslonu. Tijekom elektroničkog postupka naručivanja, Kupac može ispravljati svoje unose koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb koji dovršava postupak narudžbe.

2.7 Za sklapanje ugovora dostupni su različiti jezici. Odabir određenog jezika prikazan je u internetskoj trgovini.

2.8 Obrada narudžbi i kontakt se općenito provode putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe ispravna kako bi se e-poruke koje šalje prodavatelj mogle primati na tu adresu. Posebno, prilikom korištenja filtera za neželjenu poštu, kupac mora osigurati da se sve e-poruke koje šalje prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj angažirao za obradu narudžbe mogu dostaviti.

3) Pravo na odustajanje od ugovora
3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustanak od ugovora.

3.2 Dodatne informacije o pravu na odustajanje od kupnje mogu se pronaći u pravilima prodavatelja o otkazivanju.

3.3 Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na potrošače koji nisu članovi države članice Europske unije u trenutku sklapanja ugovora i čije se jedino prebivalište i adresa dostave nalaze izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda Prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene, uključujući zakonski PDV. Svi dodatni troškovi dostave i otpreme bit će navedeni zasebno u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Mogućnosti plaćanja bit će priopćene kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja.

4.3 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim transferom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako se stranke nisu dogovorile o kasnijem datumu dospijeća.

4.4 Ako se odabere način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „PayPal“, plaćanje će se obraditi putem PayPala, iako PayPal u tu svrhu može koristiti i usluge trećih pružatelja platnih usluga. Ako prodavatelj nudi i načine plaćanja putem PayPala za koje kupcu vrši avansna plaćanja (npr. kupnja na račun ili plaćanje na rate), svoj zahtjev za plaćanje ustupa PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal i kojeg je kupac posebno imenovao. Prije prihvaćanja izjave prodavatelja o ustupanju, PayPal ili pružatelj platnih usluga kojeg je angažirao PayPal provest će provjeru kreditne sposobnosti koristeći prenesene podatke o kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti odabrani način plaćanja kupcu ako je rezultat provjere negativan. Ako je odabrani način plaćanja prihvaćen, kupac mora platiti iznos računa unutar dogovorenog roka plaćanja ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju može platiti samo PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal s učinkom otplate duga. Međutim, čak i u slučaju ustupljenja potraživanja, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. B. o robi, vremenu isporuke, otpremi, povratu, reklamacijama, izjavama o odustajanju od kupnje i slanju dobropisa.

4.5 Ako je odabrana metoda plaćanja „SOFORT“, obradu plaćanja provodit će pružatelj platnih usluga SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (u daljnjem tekstu „SOFORT“). Za plaćanje iznosa računa putem „SOFORT-a“, kupac mora imati aktiviran online bankovni račun za sudjelovanje u „SOFORT-u“, potvrditi svoj identitet tijekom postupka plaćanja i potvrditi upute za plaćanje „SOFORT-u“. Transakciju plaćanja odmah će nakon toga obraditi „SOFORT“, a bankovni račun kupca bit će terećen. Dodatne informacije o metodi plaćanja „SOFORT“ mogu se pronaći na mreži na https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „Stripe“, obradu plaćanja provodit će pružatelj platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu „Stripe“). Pojedinačni načini plaćanja koji se nude putem Stripea bit će priopćeni kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja. Stripe može koristiti dodatne platne usluge za obradu plaćanja, za koje se mogu primjenjivati posebni uvjeti plaćanja, o kojima kupac može biti zasebno obaviješten. Dodatne informacije o Stripeu mogu se pronaći na mreži na https://stripe.com/de.

4.7 Ako odaberete način plaćanja izravnim terećenjem putem Stripea, plaćanje će se obraditi putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu: "Stripe"). U tom slučaju, Stripe će teretiti iznos računa s bankovnog računa kupca u ime prodavatelja nakon što je izdan SEPA nalog za izravno terećenje, ali ne prije isteka razdoblja prethodne obavijesti. Prethodna obavijest ("prethodna obavijest") je svaka komunikacija (npr. račun, politika, ugovor) kupcu kojom se najavljuje terećenje putem SEPA izravnog terećenja. Ako se izravno terećenje ne odobri zbog nedovoljnih sredstava na računu ili zbog toga što su navedeni netočni bankovni podaci ili ako kupac prigovara terećenju iako na to nema pravo, kupac mora snositi naknade koje je nastala odgovarajuća kreditna institucija za povrat ako je za to odgovorna. Prodavatelj zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti ako je odabrana SEPA metoda plaćanja izravnim terećenjem i odbiti ovu metodu plaćanja ako je provjera kreditne sposobnosti negativna.

4.8 Ako odaberete plaćanje kreditnom karticom putem Stripea, iznos računa dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora. Plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu: "Stripe"). Stripe zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti i odbiti ovu metodu plaćanja ako je provjera kreditne sposobnosti negativna.

5) Uvjeti dostave i otpreme
5.1 Ako prodavatelj ponudi slanje robe, dostava će se izvršiti unutar područja dostave koje je odredio prodavatelj na adresu za dostavu koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Adresa za dostavu koju je prodavatelj naveo tijekom obrade narudžbe odlučujuća je za obradu transakcije. Iznimka: Ako je kao način plaćanja odabran PayPal, odlučujuća je adresa za dostavu koju je kupac naveo PayPalu u trenutku plaćanja.

5.2 Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac snosi razumne troškove koje je prodavatelj imao kao rezultat toga. To se ne odnosi na troškove dostave ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje. Ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje, na troškove povratne dostave primjenjuju se odredbe politike otkazivanja prodavatelja.

5.3 Ako je kupac poduzetnik, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca čim prodavatelj preda predmet špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako je kupac potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi na kupca tek nakon predaje robe kupcu ili osobi ovlaštenoj za njezino primanje. Unatoč prethodno navedenom, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca, čak i u slučaju potrošača, čim prodavatelj preda predmet špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, pod uvjetom da je kupac ovlastio špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili ustanovu određenu za izvršenje otpreme i da prodavatelj prethodno nije imenovao tu osobu ili ustanovu kupcu.

5.4 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili nepravilne isporuke. To se primjenjuje samo ako neisporuka nije odgovornost Prodavatelja i Prodavatelj je s dužnom pažnjom sklopio posebnu transakciju zaštite od rizika s dobavljačem. Prodavatelj će uložiti sve razumne napore kako bi nabavio robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, Kupac će biti odmah obaviješten, a uplaćeni iznos će mu biti odmah vraćen.

5.5 Samopreuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje vlasništva
Ako prodavatelj izvrši avansno plaćanje, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom dok se dugovana kupoprodajna cijena ne plati u cijelosti.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
Osim ako nije drugačije određeno u sljedećim odredbama, primjenjuje se zakonska odgovornost za nedostatke. Za ugovore o isporuci robe primjenjuje se sljedeće:

7.1 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,

prodavatelj ima izbor vrste naknadne ispunjenja;
Za novu robu, rok zastare za nedostatke je godinu dana od isporuke robe;
U slučaju rabljene robe, prava i zahtjevi zbog nedostataka su isključeni;
Zastarni rok ne počinje iznova ako se zamjenska isporuka izvrši u okviru odgovornosti za nedostatke.
7.2 Ako je kupac potrošač, za ugovore o isporuci rabljene robe vrijedi sljedeće uz ograničenje sljedeće klauzule: Zastarni rok za zahtjeve za nedostatke iznosi godinu dana od isporuke robe, ako je to izričito i zasebno dogovoreno između stranaka u ugovoru i ako je kupac bio posebno obaviješten o skraćenju zastarnog roka prije podnošenja svoje ugovorne izjave.

7.3 Ograničenja odgovornosti i skraćivanje rokova navedeni gore ne primjenjuju se

za zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova od strane kupca,
u slučaju da je prodavatelj prijevarom prikrio nedostatak,
za robu koja je korištena za zgradu u skladu s njihovom uobičajenom namjenom i koja je uzrokovala njezinu neispravnost,
za bilo koju postojeću obvezu prodavatelja da osigura ažuriranja digitalnih proizvoda, u slučaju ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.
7.4 Nadalje, za poduzetnike, zakonski rokovi zastare za bilo koji postojeći zakonski zahtjev za regres ostaju nepromijenjeni.

7.5 Ako kupac djeluje kao trgovac u smislu članka 1. njemačkog trgovačkog zakonika (HGB), podliježe trgovačkoj obvezi pregleda i prijave nedostataka u skladu s člankom 377. HGB-a. Ako kupac ne ispuni obveze obavještavanja propisane u njemu, roba će se smatrati odobrenom.

7.6 Ako je kupac potrošač, dužan je prijaviti dostavnoj tvrtki svu robu isporučenu s očitim oštećenjima tijekom prijevoza i o tome obavijestiti prodavatelja. Nepoštivanje ove odredbe od strane kupca neće utjecati na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve za naknadu nedostataka.

8) Odgovornost
Prodavatelj je odgovoran kupcu za sve ugovorne, kvazi-ugovorne i zakonske zahtjeve, uključujući deliktne zahtjeve, za naknadu štete i troškove kako slijedi:

8.1 Prodavatelj će biti odgovoran bez ograničenja iz bilo kojeg pravnog razloga

u slučaju namjere ili grube nepažnje,
u slučaju namjerne ili nepažnje uzrokovane štete na životu, tijelu ili zdravlju,
na temelju jamstvenog obećanja, osim ako nije drugačije dogovoreno,
zbog obvezne odgovornosti kao što je prema Zakonu o odgovornosti za proizvod.
8.2 Ako Prodavatelj nepažnjom prekrši bitnu ugovornu obvezu, odgovornost je ograničena na tipične, predvidljive štete prema ugovoru, osim ako se primjenjuje neograničena odgovornost u skladu s gornjom klauzulom. Bitne ugovorne obveze su obveze koje ugovor nameće Prodavatelju prema svom sadržaju radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje uopće omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije poštivanje se Kupac može redovito oslanjati.

8.3 U suprotnom, odgovornost Prodavatelja je isključena.

8.4 Gore navedene odredbe o odgovornosti primjenjuju se i u pogledu odgovornosti Prodavatelja za njegove posrednike i zakonske zastupnike.

9) Iskorištavanje promotivnih vaučera
9.1 Kuponi koje Prodavatelj izdaje besplatno u sklopu promotivnih kampanja s određenim razdobljem važenja i koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu „promocijski kuponi“) mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavatelja i samo tijekom navedenog razdoblja.

9.2 Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz promocije s vaučerom ako iz sadržaja promotivnog vaučera proizlazi odgovarajuće ograničenje.

9.3 Promocijski vaučeri mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Naknadni preračunavanje nije moguće.

9.4 Samo jedan promotivni bon može se iskoristiti po narudžbi.

9.5 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog bona. Preostali iznos neće biti vraćen od strane prodavatelja.

9.6 Ako vrijednost promotivnog bona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.

9.7 Preostali iznos promotivnog bona neće biti isplaćen u gotovini niti će nositi kamate.

9.8 Promotivni bon neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelomično promotivnim bonom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje od ugovora.

9.9 Promotivni bon namijenjen je isključivo osobi navedenoj na njemu. Prijenos promotivnog bona na treće strane je isključen. Prodavatelj ima pravo, ali nije obvezan, provjeriti materijalnu podobnost dotičnog vlasnika bona.

10) Mjerodavno pravo
10.1 Svi pravni odnosi između stranaka podliježu zakonima Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone koji reguliraju međunarodnu prodaju pokretnina. Za potrošače se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj zajamčena zaštita nije ukinuta obveznim odredbama prava zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

10.2 Nadalje, ovaj izbor prava u vezi sa zakonskim pravom na odustanak od ugovora ne odnosi se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora nisu članovi države članice Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa dostave nalaze izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

11) Mjesto nadležnosti
Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond javnog prava sa sjedištem u Saveznoj Republici Njemačkoj, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je sjedište prodavatelja. Ako kupac ima sjedište izvan Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je sjedište prodavatelja ako se ugovor ili zahtjevi koji proizlaze iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili komercijalnoj aktivnosti kupca. U gore navedenim slučajevima, međutim, prodavatelj ima u svakom slučaju pravo pokrenuti spor pred sudom u sjedištu kupca.

12) Alternativno rješavanje sporova
12.1 Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova na internetu na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o online prodaji ili uslugama u koje je uključen potrošač.

12.2 Prodavatelj nije niti obvezan niti voljan sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred arbitražnim povjerenstvom za potrošače.