Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov

Obsah

1. rozsah pôsobnosti
2. uzavretie zmluvy
3. právo na zrušenie
4 Ceny a platobné podmienky
5 Dodacie a prepravné podmienky
6. výhrada vlastníctva
7. zodpovednosť za vady (záruka)
8. zodpovednosť
9. uplatnenie propagačných poukážok
10 Uplatniteľné právo
11. miesto súdnej právomoci
12. alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah pôsobnosti
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") spoločnosti TP-Ortho GmbH (ďalej len "predávajúci") sa vzťahujú na všetky zmluvy uzatvorené medzi spotrebiteľom alebo podnikateľom (ďalej len "klient") a predávajúcim týkajúce sa všetkých tovarov a/alebo služieb prezentovaných v internetovom obchode predávajúceho. Zahrnutie vlastných obchodných podmienok zákazníka sa týmto odmieta, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

1.2 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno primárne priradiť k jej obchodnej alebo nezávislej profesionálnej činnosti.

1.3. Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo združenie s právnou subjektivitou, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci výkonu svojej podnikateľskej alebo samostatnej odbornej činnosti.

2) Uzavretie zmluvy
2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zo strany zákazníka.

2.2 Zákazník môže predložiť ponuku prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného do internetového obchodu predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a absolvovaní elektronického objednávkového procesu zákazník kliknutím na tlačidlo, ktorým sa ukončí objednávkový proces, predloží právne záväznú zmluvnú ponuku týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v nákupnom košíku.

2.3 Predávajúci môže prijať ponuku zákazníka do piatich dní,

zaslaním písomného potvrdenia objednávky alebo potvrdenia objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom rozhodujúce je v tomto ohľade prijatie potvrdenia objednávky zákazníkom, alebo
dodaním objednaného tovaru zákazníkovi, pričom rozhodujúce je prevzatie tovaru zákazníkom, alebo
vyžiadaním platby od zákazníka po odoslaní objednávky.
Ak existuje niekoľko z uvedených alternatív, zmluva sa uzavrie v okamihu, keď jedna z uvedených alternatív nastane ako prvá. Lehota na prijatie ponuky sa začína dňom nasledujúcim po dni odoslania ponuky zákazníkom a končí sa na konci piateho dňa po odoslaní ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s tým, že zákazník už nie je viazaný svojím vyhlásením vôle.

2.4 Ak je vybraný spôsob platby ponúkaný spoločnosťou PayPal, platba sa spracuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ďalej len "PayPal"), pričom sa riadi podmienkami používania PayPal, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, alebo - ak zákazník nemá účet PayPal - podmienkami pre platby bez účtu PayPal, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ak zákazník platí prostredníctvom platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal, ktorú je možné vybrať v procese online objednávky, predávajúci vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka už v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktorým sa dokončí proces objednávky.

2.5. Pri odoslaní ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho predávajúci po uzavretí zmluvy uloží text zmluvy a po odoslaní objednávky zákazníka ho zašle zákazníkovi v textovej podobe (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Predávajúci text zmluvy mimo tohto termínu nesprístupní. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky zriadil používateľský účet v internetovom obchode predávajúceho, údaje o objednávke sú archivované na webovej stránke predávajúceho a zákazník k nim môže bezplatne pristupovať prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.6 Pred odoslaním záväznej objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať prípadné chyby pri zadávaní pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie vstupných chýb môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, ktorá zväčší zobrazenie na obrazovke. Zákazníci môžu počas procesu elektronického objednávania opravovať svoje vstupy pomocou bežných funkcií klávesnice a myši, až kým nekliknú na tlačidlo, ktoré dokončí proces objednávania.

2.7 Pri uzatváraní zmluvy sú k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétny výber jazyka je zobrazený v internetovom obchode.

2.8 Spracovanie objednávok a kontakt sa spravidla uskutočňuje prostredníctvom e-mailu a automatizovaného spracovania objednávok. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, bola správna, aby na ňu bolo možné prijímať e-maily zaslané predávajúcim. Najmä pri používaní SPAM filtrov musí zákazník zabezpečiť, aby všetky e-maily zaslané predávajúcim alebo tretími stranami poverenými predávajúcim spracovaním objednávky mohli byť doručené.

3) Právo na zrušenie
3.1 Spotrebitelia majú vo všeobecnosti právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2 Ďalšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v podmienkach predávajúceho pre odstúpenie od zmluvy.

3.3 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nepatria do členského štátu Európskej únie a ktorých jediné bydlisko a adresa na doručenie sa v čase uzavretia zmluvy nachádzajú mimo Európskej únie.

4) Ceny a platobné podmienky
4.1 Ak nie je v popise výrobku predávajúceho uvedené inak, uvedené ceny sú celkové ceny vrátane zákonnej DPH. Akékoľvek dodatočné náklady na doručenie a dopravu budú uvedené samostatne v popise príslušného produktu.

4.2 O spôsobe (spôsoboch) platby bude zákazník informovaný v internetovom obchode predávajúceho.

4.3 Ak bola dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná ihneď po uzavretí zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli na neskoršom termíne splatnosti.

4.4 Ak sa vyberie spôsob platby ponúkaný prostredníctvom platobnej služby "PayPal", platba sa spracuje prostredníctvom služby PayPal, pričom spoločnosť PayPal môže na tento účel využiť aj služby tretích strán - poskytovateľov platobných služieb. Ak predávajúci ponúka aj spôsoby platby prostredníctvom služby PayPal, pri ktorých poskytuje zákazníkovi zálohové platby (napr. nákup na účet alebo platba na splátky), postupuje v tejto súvislosti svoju pohľadávku na platbu spoločnosti PayPal alebo poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal a osobitne určenému zákazníkovi. Pred prijatím vyhlásenia predávajúceho o postúpení pohľadávky spoločnosť PayPal alebo poskytovateľ platobných služieb poverený spoločnosťou PayPal vykoná kontrolu úverovej bonity pomocou zaslaných údajov zákazníka. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi zvolený spôsob platby v prípade negatívneho výsledku kontroly. Ak je vybraný spôsob platby schválený, zákazník je povinný uhradiť fakturovanú sumu v dohodnutej lehote splatnosti alebo v dohodnutých platobných intervaloch. V takom prípade môže zákazník platiť len prostredníctvom služby PayPal alebo poskytovateľa platobných služieb povereného spoločnosťou PayPal s účinkom splatenia dlhu. Aj v prípade postúpenia pohľadávok však predávajúci naďalej zodpovedá za všeobecné otázky zákazníka, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, odoslania, vrátenia tovaru, reklamácií, odvolania vyhlásení a zásielok alebo dobropisov.

4.5 Ak je zvolený spôsob platby "SOFORT", platba sa uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mníchov (ďalej len "SOFORT"). Aby mohol zákazník uhradiť fakturovanú sumu prostredníctvom služby "SOFORT", musí mať aktivovaný účet elektronického bankovníctva pre účasť v službe "SOFORT", počas platobného procesu sa musí zodpovedajúcim spôsobom legitimovať a potvrdiť platobný príkaz spoločnosti "SOFORT". Platobná transakcia sa potom okamžite vykoná prostredníctvom služby "SOFORT" a z bankového účtu zákazníka sa odpíše suma. Viac informácií o platobnej metóde "SOFORT" nájde zákazník na internetovej stránke https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ak je vybraný spôsob platby ponúkaný prostredníctvom platobnej služby "Stripe", spracovanie platby sa vykonáva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len "Stripe"). O jednotlivých spôsoboch platby ponúkaných prostredníctvom služby Stripe je zákazník informovaný v internetovom obchode predávajúceho. Spoločnosť Stripe môže na spracovanie platieb využívať iné platobné služby, na ktoré sa môžu vzťahovať osobitné platobné podmienky, o ktorých môže byť zákazník informovaný osobitne. Ďalšie informácie o spoločnosti Stripe nájdete na internete na adrese https://stripe.com/de.

4.7 Ak je zvolený spôsob platby inkasom prostredníctvom služby Stripe, spracovanie platby sa vykonáva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len "Stripe"). V tomto prípade Stripe inkasuje fakturovanú sumu z bankového účtu zákazníka po vystavení mandátu na SEPA inkaso, nie však skôr ako po uplynutí lehoty na predbežné oznámenie v mene predávajúceho. Predbežné oznámenie je akékoľvek oznámenie (napr. faktúra, zásady, zmluva) zákazníkovi, ktoré oznamuje inkaso prostredníctvom inkasa SEPA. Ak sa inkaso neuskutoční z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na účte alebo z dôvodu uvedenia nesprávnych bankových údajov, alebo ak zákazník vznesie námietku proti inkasu, hoci na to nie je oprávnený, znáša poplatky, ktoré vznikli príslušnej úverovej inštitúcii v dôsledku spätného inkasa, ak je za to zodpovedný. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať pri výbere spôsobu platby SEPA inkasom kontrolu bonity a v prípade negatívneho výsledku kontroly bonity tento spôsob platby odmietnuť.

4.8 Ak je zvolený spôsob platby kreditnou kartou prostredníctvom služby Stripe, fakturovaná suma je splatná okamžite po uzavretí zmluvy. Platbu spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len "Stripe"). Spoločnosť Stripe si vyhradzuje právo vykonať kontrolu úverovej bonity a odmietnuť tento spôsob platby, ak je kontrola úverovej bonity negatívna.

5) Dodacie a expedičné podmienky
5.1 Ak predávajúci ponúkne odoslanie tovaru, dodanie sa uskutoční v rámci dodacej oblasti určenej predávajúcim na adresu dodania určenú zákazníkom, ak nie je dohodnuté inak. Pre spracovanie transakcie je rozhodujúca adresa dodania uvedená pri spracovaní objednávky predávajúcim. Bez ohľadu na to, ak je zvolený spôsob platby PayPal, rozhodujúca je adresa dodania, ktorú zákazník poskytol spoločnosti PayPal v čase platby.

5.2 Ak sa dodanie tovaru nepodarí z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, zákazník znáša primerané náklady, ktoré v dôsledku toho vznikli predávajúcemu. To neplatí, pokiaľ ide o náklady na spätnú prepravu, ak zákazník účinne využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník účinne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, na náklady na vrátenie zásielky sa vzťahuje ustanovenie uvedené v zásadách predávajúceho pre odstúpenie od zmluvy.

5.3 Ak zákazník vystupuje ako podnikateľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predávaného tovaru prechádza na zákazníka, akonáhle predávajúci odovzdá tovar zasielateľovi, dopravcovi alebo inej osobe alebo organizácii určenej na vykonanie prepravy. Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predávaného tovaru prechádza až po odovzdaní tovaru zákazníkovi alebo osobe oprávnenej na jeho prevzatie. Bez ohľadu na to prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predávaného tovaru na zákazníka, a to aj v prípade spotrebiteľa, hneď po tom, ako predávajúci odovzdá tovar zasielateľovi, dopravcovi alebo osobe alebo organizácii inak určenej na vykonanie prepravy, ak zákazník poveril zasielateľa, dopravcu alebo osobu alebo organizáciu inak určenú na vykonanie prepravy a predávajúci túto osobu alebo organizáciu predtým zákazníkovi neoznámil.

5.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo nevhodného vlastného dodania. To platí len v prípade, že predávajúci nezodpovedá za nedodanie a že s náležitou starostlivosťou uzavrel s dodávateľom konkrétny krycí obchod. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník bezodkladne informovaný a odplata mu bude bezodkladne vrátená.

5.5 Vlastný zber nie je z logistických dôvodov možný.

6) Vyhradenie vlastníckeho práva
Ak predávajúci zaplatí zálohu, ponecháva si vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)
Ak nie je v nasledujúcich ustanoveniach uvedené inak, platia ustanovenia o zákonnej zodpovednosti za vady. Odchylne od toho sa na zmluvy o dodaní tovaru vzťahujú nasledujúce ustanovenia:

7.1 Ak zákazník vystupuje ako podnikateľ,

predávajúci má možnosť výberu typu následného plnenia;
premlčacia lehota pre vady nového tovaru je jeden rok od dodania tovaru;
práva a nároky z vád sú v prípade použitého tovaru vylúčené;
premlčacia lehota neplynie znova, ak sa v rámci zodpovednosti za vady uskutoční náhradná dodávka.
7.2 Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, pre zmluvy o dodaní použitého tovaru platí s obmedzením podľa nasledujúceho ustanovenia: Premlčacia lehota na nároky z vád je jeden rok od dodania tovaru, ak to bolo medzi stranami výslovne a osobitne zmluvne dohodnuté a zákazník bol pred podaním zmluvného vyhlásenia výslovne informovaný o skrátení premlčacej lehoty.

7.3 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenie lehôt sa neuplatňujú

pre nároky na náhradu škody a náhradu výdavkov zo strany zákazníka,
v prípade, že predávajúci podvodne zatajil vadu,
za tovar, ktorý bol použitý na stavbe v súlade s jej bežným použitím a spôsobil jej vady,
na akúkoľvek existujúcu povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie digitálnych produktov v prípade zmlúv o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami.
7.4 Okrem toho pre podnikateľov zostávajú zákonné premlčacie lehoty pre akékoľvek existujúce zákonné právo na odvolanie nedotknuté.

7.5 Ak zákazník vystupuje ako obchodník v zmysle § 1 Obchodného zákonníka (HGB), vzťahuje sa na neho obchodná povinnosť kontroly a oznámenia vád podľa § 377 HGB. Ak si zákazník nesplní tam upravené oznamovacie povinnosti, tovar sa považuje za schválený.

7.6 Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, je povinný reklamovať dodaný tovar so zjavným poškodením pri preprave u dodávateľa a informovať o tom predávajúceho. Ak tak zákazník neurobí, nemá to vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

8) Zodpovednosť
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za všetky zmluvné, kvázi zmluvné a zákonné nároky, vrátane nárokov z deliktu, za škody a náhradu nákladov takto:

8.1 Predávajúci zodpovedá bez obmedzenia za akýkoľvek právny dôvod

v prípade úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti,
v prípade úmyselného alebo nedbanlivostného poškodenia života, zdravia alebo telesnej integrity,
na základe prísľubu záruky, ak nie je dohodnuté inak,
z dôvodu povinnej zodpovednosti, napríklad podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku.
8.2 Ak predávajúci z nedbanlivosti poruší podstatnú zmluvnú povinnosť, zodpovednosť je obmedzená na predvídateľnú škodu typickú pre zmluvu, pokiaľ nie je zodpovednosť neobmedzená v súlade s vyššie uvedeným článkom. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré zmluva podľa svojho obsahu ukladá predávajúcemu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie umožňuje predovšetkým riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržanie sa zákazník môže pravidelne spoliehať.

8.3 Akákoľvek ďalšia zodpovednosť predávajúceho je vylúčená.

8.4 Vyššie uvedené ustanovenia o zodpovednosti sa vzťahujú aj na zodpovednosť predávajúceho za jeho zástupcov a právnych zástupcov.

9) Uplatnenie propagačných poukážok
9.1 Poukážky, ktoré predávajúci vydáva bezplatne v rámci propagačných akcií s určitou dobou platnosti a ktoré si zákazník nemôže zakúpiť (ďalej len "propagačné poukážky"), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, a to len počas určeného obdobia.

9.2. Jednotlivé produkty môžu byť z propagačnej akcie vylúčené, ak z obsahu propagačného poukazu vyplýva príslušné obmedzenie.

9.3 Propagačné poukážky je možné uplatniť len pred dokončením procesu objednávky. Následný zápočet nie je možný.

9.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť len jeden propagačný poukaz.

9.5 Hodnota tovaru sa musí rovnať minimálne sume propagačného poukazu. Prípadný zostávajúci kredit predávajúci nevracia.

9.6 Ak hodnota propagačnej poukážky nepostačuje na pokrytie objednávky, je možné na vyrovnanie rozdielu zvoliť niektorý z ďalších spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.

9.7 Zostatok propagačného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

9.8 Ak zákazník vráti tovar zaplatený v plnej výške alebo čiastočne prostredníctvom propagačného poukazu v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, propagačný poukaz sa nevracia.

9.9 Propagačný poukaz je určený len na použitie osobou na ňom uvedenou. Propagačný poukaz nie je možné previesť na tretie osoby. Predávajúci je oprávnený, nie však povinný, kontrolovať hmotné oprávnenie príslušného držiteľa poukazu.

10) Uplatniteľné právo
10.1 Na všetky právne vzťahy medzi zmluvnými stranami sa vzťahuje právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením právnych predpisov o medzinárodnom nákupe hnuteľného tovaru. V prípade spotrebiteľov sa táto voľba práva uplatňuje len do tej miery, pokiaľ nie je zrušená ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami práva krajiny, v ktorej má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

10.2 Okrem toho sa táto voľba práva v súvislosti so zákonným právom na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nepatria do členského štátu Európskej únie a ktorých jediné bydlisko a adresa na doručenie sa v čase uzavretia zmluvy nachádzajú mimo Európskej únie.

11) Miesto súdnej právomoci
Ak zákazník vystupuje ako obchodník, právnická osoba verejného práva alebo osobitný fond verejného práva so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, je výlučným miestom pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy sídlo predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, je výlučným miestom príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy sídlo predávajúceho, ak zmluvu alebo nároky vyplývajúce zo zmluvy možno pripísať odbornej alebo obchodnej činnosti zákazníka. V uvedených prípadoch je však predávajúci v každom prípade oprávnený obrátiť sa na súd v mieste podnikania zákazníka.

12) Alternatívne riešenie sporov
12.1 Komisia EÚ poskytuje platformu na riešenie sporov online na internete na tomto odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Táto platforma slúži ako kontaktné miesto na mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z online kúpnych zmlúv alebo zmlúv o poskytovaní služieb, ktorých účastníkom je spotrebiteľ.

12.2 Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o riešení sporu pred spotrebiteľskou arbitrážnou komisiou.