Общи условия с информация за клиентите

Съдържание

1. обхват на приложение
2. сключване на договор
3. право на анулиране
4 Цени и условия на плащане
5 Условия за доставка и изпращане
6. запазване на правото на собственост
7. отговорност за дефекти (гаранция)
8. отговорност
9. осребряване на промоционални ваучери
10 Приложимо право
11. място на юрисдикция
12. алтернативно разрешаване на спорове

1) Обхват на приложение
1.1 Настоящите Общи условия (наричани по-долу "ОУ") на компанията TP-Ortho GmbH (наричана по-долу "Продавач") се прилагат за всички договори, сключени между потребител или търговец (наричан по-долу "Клиент") и Продавача, свързани с всички стоки и/или услуги, представени в онлайн магазина на Продавача. Включването на собствените условия на клиента се отхвърля, освен ако не е договорено друго.

1.2 Потребител по смисъла на настоящите ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които не могат да бъдат отнесени предимно към неговата търговска или независима професионална дейност.

1.3 Предприемач по смисъла на настоящите ОУ е физическо или юридическо лице или дружество с юридическа правоспособност, което при сключване на правна сделка действа в рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност.

2) Сключване на договор
2.1 Описанията на продуктите, съдържащи се в онлайн магазина на продавача, не представляват обвързващи оферти от страна на продавача, а служат за подаване на обвързваща оферта от страна на клиента.

2.2 Клиентът може да подаде оферта чрез онлайн формуляра за поръчка, интегриран в онлайн магазина на продавача. След като постави избраните стоки във виртуалната кошница и премине през електронния процес на поръчка, клиентът подава правно обвързваща договорна оферта по отношение на стоките, съдържащи се в кошницата, като натиска бутона, с който приключва процесът на поръчка.

2.3 Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на пет дни,

чрез изпращане на клиента на писмено потвърждение на поръчката или на потвърждение на поръчката в текстова форма (по факс или електронна поща), като получаването на потвърждението на поръчката от клиента е решаващо в това отношение, или
чрез доставяне на поръчаните стоки на клиента, при което получаването на стоките от клиента е решаващо, или
чрез искане на плащане от клиента след направата на поръчката.
Ако съществуват няколко от гореспоменатите алтернативи, договорът се сключва в момента, в който една от гореспоменатите алтернативи настъпи първа. Срокът за приемане на офертата започва да тече в деня след изпращането на офертата от клиента и приключва в края на петия ден след изпращането на офертата. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на горепосочения срок, това се счита за отхвърляне на офертата, вследствие на което клиентът вече не е обвързан с декларацията си за намерение.

2.4 Ако е избран начин на плащане, предлаган от PayPal, плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (наричан по-долу "PayPal"), при спазване на Условията за ползване на PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full или - ако клиентът няма акаунт в PayPal - при спазване на условията за плащания без акаунт в PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ако клиентът плаща чрез метод на плащане, предлаган от PayPal, който може да бъде избран в процеса на онлайн поръчка, продавачът вече декларира приемането на офертата на клиента в момента, в който клиентът кликне върху бутона, с който завършва процесът на поръчка.

2.5 При подаване на оферта чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача, текстът на договора се запазва от продавача след сключването на договора и се изпраща на клиента в текстова форма (напр. по електронна поща, факс или писмо) след изпращане на поръчката на клиента. Продавачът няма да предоставя текста на договора извън този случай. Ако клиентът е създал потребителски акаунт в онлайн магазина на продавача, преди да изпрати поръчката си, данните за поръчката се архивират на уебсайта на продавача и клиентът може да получи безплатен достъп до тях чрез своя защитен с парола потребителски акаунт, като въведе съответните данни за вход.

2.6 Преди да подаде обвързваща поръчка чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача, клиентът може да разпознае възможните грешки при въвеждането, като прочете внимателно информацията, която се показва на екрана. Ефективно техническо средство за по-добро разпознаване на грешките при въвеждане може да бъде функцията за увеличение на браузъра, която увеличава изображението на екрана. Клиентите могат да коригират въведените данни по време на електронния процес на поръчка, като използват обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не кликнат върху бутона, който финализира процеса на поръчка.

2.7 За сключването на договора се използват различни езици. Изборът на конкретен език се показва в онлайн магазина.

2.8 Обработката на поръчките и контактът с тях обикновено се осъществяват чрез електронна поща и автоматизирана обработка на поръчките. Клиентът трябва да се увери, че предоставеният от него адрес на електронна поща за обработване на поръчките е правилен, за да може електронните съобщения, изпратени от продавача, да бъдат получени на този адрес. По-специално, когато се използват SPAM филтри, клиентът трябва да се увери, че всички електронни писма, изпратени от продавача или от трети страни, на които продавачът е възложил обработката на поръчката, могат да бъдат доставени.

3) Право на анулиране
3.1 Потребителите по принцип имат право на отказ от договора.

3.2 Допълнителна информация относно правото на анулиране може да бъде намерена в политиката за анулиране на продавача.

3.3 Правото на отказ не се прилага за потребители, които не принадлежат към държава - членка на Европейския съюз, към момента на сключване на договора и чието единствено място на пребиваване и адрес за доставка са извън Европейския съюз към момента на сключване на договора.

4) Цени и условия на плащане
4.1 Освен ако не е посочено друго в описанието на продукта от продавача, посочените цени са общи и включват законоустановения ДДС. Всички допълнителни разходи за доставка и транспорт ще бъдат посочени отделно в описанието на съответния продукт.

4.2 Възможностите за плащане ще бъдат съобщени на клиента в онлайн магазина на продавача.

4.3 Ако е договорено авансово плащане по банков път, плащането е дължимо незабавно след сключването на договора, освен ако страните не са договорили по-късна дата на плащане.

4.4 Ако е избран начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга "PayPal", плащането се обработва чрез PayPal, като за тази цел PayPal може да използва и услугите на трети страни - доставчици на платежни услуги. Ако Продавачът предлага и методи на плащане чрез PayPal, за които извършва авансови плащания към Клиента (напр. покупка по сметка или плащане на вноски), той прехвърля вземането си за плащане в тази връзка на PayPal или на доставчика на платежни услуги, възложен от PayPal и изрично посочен на Клиента. Преди да приеме декларацията на продавача за прехвърляне на вземането, PayPal или доставчикът на платежни услуги, упълномощен от PayPal, извършва кредитна проверка, като използва предадените данни на клиента. Продавачът си запазва правото да откаже на клиента избрания метод на плащане в случай на отрицателен резултат от проверката. Ако избраният начин на плащане е разрешен, клиентът трябва да плати сумата по фактурата в рамките на договорения срок за плащане или на договорените интервали за плащане. В този случай клиентът може да плати само на PayPal или на доставчика на платежни услуги, упълномощен от PayPal, с погасяващ задължението ефект. Въпреки това, дори и в случай на прехвърляне на вземания, продавачът остава отговорен за общите запитвания на клиента, напр. относно стоки, срок на доставка, изпращане, връщане, рекламации, декларации за анулиране и връщане или кредитни известия.

4.5 Ако е избран методът за плащане "SOFORT", плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Мюнхен (наричан по-долу "SOFORT"). За да може да плати сумата по фактурата чрез "SOFORT", клиентът трябва да има сметка за онлайн банкиране, активирана за участие в "SOFORT", да се легитимира по съответния начин по време на процеса на плащане и да потвърди платежното нареждане към "SOFORT". След това платежната операция се изпълнява незабавно от "SOFORT" и банковата сметка на клиента се дебитира. Клиентът може да намери повече информация за метода на плащане "SOFORT" в интернет на адрес https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ако е избран начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга "Stripe", плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дъблин, Ирландия (наричан по-долу "Stripe"). Отделните методи за плащане, предлагани чрез услугата "Stripe", се съобщават на клиента в онлайн магазина на продавача. Stripe може да използва други платежни услуги за обработка на плащанията, за които могат да се прилагат специални условия за плащане, за които клиентът може да бъде информиран отделно. Допълнителна информация за Stripe можете да намерите в интернет на адрес https://stripe.com/de.

4.7 Ако е избран методът за плащане директен дебит чрез Stripe, обработката на плащанията се извършва чрез доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дъблин, Ирландия (наричан по-долу "Stripe"). В този случай Stripe събира сумата по фактурата от банковата сметка на клиента след издаването на мандат за директен дебит в SEPA, но не преди изтичането на срока за предварително уведомяване от страна на продавача. Предварително уведомяване е всяко съобщение (напр. фактура, политика, договор) до клиента, с което се обявява дебитиране чрез директен дебит SEPA. Ако директният дебит не бъде изпълнен поради липса на достатъчно средства по сметката или поради предоставяне на неверни банкови данни, или ако клиентът възрази срещу директния дебит, въпреки че няма право да го направи, клиентът поема таксите, направени от съответната кредитна институция в резултат на обратното начисляване, ако той носи отговорност за това. Продавачът си запазва правото да извърши кредитна проверка при избора на метод за плащане с директен дебит SEPA и да откаже този метод на плащане, ако кредитната проверка е отрицателна.

4.8 Ако е избран методът за плащане с кредитна карта чрез Stripe, сумата по фактурата е дължима незабавно след сключването на договора. Плащането се обработва от доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дъблин, Ирландия (наричан по-долу "Stripe"). Stripe си запазва правото да извърши кредитна проверка и да отхвърли този начин на плащане, ако кредитната проверка е отрицателна.

5) Условия за доставка и изпращане
5.1 Ако продавачът предложи да изпрати стоките, доставката се извършва в рамките на зоната за доставка, посочена от продавача, до адреса за доставка, посочен от клиента, освен ако не е договорено друго. Адресът за доставка, посочен при обработката на поръчката от продавача, е определящ за обработката на сделката. Независимо от това, ако е избран методът на плащане PayPal, адресът на доставка, предоставен от клиента на PayPal в момента на плащането, е определящ.

5.2 Ако доставката на стоките не се осъществи по причини, за които клиентът носи отговорност, клиентът поема разумните разходи, направени от продавача в резултат на това. Това не важи по отношение на разходите за обратна доставка, ако клиентът ефективно упражни правото си на отказ от договора. Ако клиентът ефективно упражни правото си на отказ, по отношение на разходите за връщане се прилага разпоредбата на политиката за отказ на продавача.

5.3 Ако клиентът действа като предприемач, рискът от случайна загуба и случайно влошаване на качеството на продадените стоки преминава върху клиента веднага след като продавачът предаде стоките на спедитора, превозвача или друго лице или организация, определени да извършат превоза. Ако клиентът действа като потребител, рискът от случайна загуба и случайно влошаване на качеството на продадените стоки преминава едва след като стоките бъдат предадени на клиента или на лице, упълномощено да ги получи. Независимо от това, рискът от случайна загуба и случайно влошаване на качеството на продадените стоки преминава върху клиента, дори в случай на потребители, веднага след като продавачът предаде стоките на спедитора, превозвача или лицето или организацията, определени по друг начин да извършат превоза, ако клиентът е възложил на спедитора, превозвача или лицето или организацията, определени по друг начин да извършат превоза, и продавачът не е посочил предварително това лице или организация на клиента.

5.4 Продавачът си запазва правото да се откаже от договора в случай на неправилна или неподходяща самостоятелна доставка. Това важи само в случай, че Продавачът не носи отговорност за недоставянето и е сключил конкретна покриваща сделка с доставчика с дължимата грижа. Продавачът трябва да положи всички разумни усилия, за да се снабди със стоките. В случай на липса или само частична наличност на стоките, клиентът ще бъде информиран незабавно и възнаграждението ще бъде възстановено без забавяне.

5.5 Самостоятелното събиране не е възможно по логистични причини.

6) Запазване на правото на собственост
Ако продавачът извърши авансово плащане, той запазва правото си на собственост върху доставените стоки до пълното изплащане на дължимата покупна цена.

7) Отговорност за дефекти (гаранция)
Освен ако в следващите разпоредби не е посочено друго, се прилагат разпоредбите за законовата отговорност за дефекти. В отклонение от това за договорите за доставка на стоки се прилага следното:

7.1 Ако клиентът действа като предприемач,

продавачът има право на избор на вида на последващото изпълнение;
давностният срок за дефекти на нови стоки е една година от доставката на стоките;
права и претенции, свързани с дефекти, са изключени за употребявани стоки;
давностният срок не се възобновява, ако в рамките на отговорността за дефекти е извършена заместваща доставка.
7.2 Ако клиентът действа като потребител, за договорите за доставка на употребявани стоки се прилага следното с ограничението на следната клауза: Давностният срок за претенции за дефекти е една година от доставката на стоките, ако това е било изрично и отделно договорено между страните и клиентът е бил изрично информиран за съкращаването на давностния срок, преди да подаде договорната си декларация.

7.3 Гореспоменатите ограничения на отговорността и съкращаване на сроковете не се прилагат

за искове за обезщетение и възстановяване на разходи от страна на клиента,
в случай че продавачът е укрил дефекта с измама,
за стоки, които са били използвани за дадена сграда в съответствие с нормалната им употреба и са причинили нейната дефектност,
за всяко съществуващо задължение на продавача да предоставя актуализации за цифрови продукти в случай на договори за доставка на стоки с цифрови елементи.
7.4 Освен това за предприемачите законоустановените давностни срокове за всяко съществуващо законоустановено право на обжалване остават незасегнати.

7.5 Ако клиентът действа като търговец по смисъла на § 1 от Германския търговски кодекс (HGB), той е субект на търговското задължение за проверка и уведомяване за дефекти съгласно § 377 от HGB. Ако клиентът не изпълни регламентираните в него задължения за уведомяване, стоките се считат за одобрени.

7.6 Ако клиентът действа като потребител, той трябва да се оплаче на доставчика от доставени стоки с очевидни транспортни повреди и да информира продавача за това. Ако клиентът не направи това, то няма да има ефект върху неговите законови или договорни претенции за дефекти.

8) Отговорност
Продавачът носи отговорност пред Клиента за всички договорни, квазидоговорни и законови претенции, включително претенции за непозволено увреждане, за вреди и възстановяване на разходи, както следва:

8.1 Продавачът носи неограничена отговорност по каквото и да е правно основание

в случай на умисъл или груба небрежност,
в случай на умишлено или небрежно увреждане на живота, здравето или телесната цялост,
въз основа на обещание за гаранция, освен ако не е договорено друго,
поради задължителна отговорност, като например съгласно Закона за отговорността за вреди, причинени на продукти.
8.2 Ако Продавачът наруши по небрежност съществено договорно задължение, отговорността се ограничава до предвидимите вреди, характерни за договора, освен ако отговорността не е неограничена в съответствие с горната клауза. Съществени договорни задължения са задълженията, които договорът налага на продавача според неговото съдържание, за да се постигне целта на договора, чието изпълнение прави възможно на първо място правилното изпълнение на договора и на чието спазване клиентът може редовно да разчита.

8.3 Всякаква допълнителна отговорност на Продавача е изключена.

8.4 Горепосочените разпоредби за отговорността се прилагат и по отношение на отговорността на Продавача за неговите пълномощници и законни представители.

9) Изкупуване на промоционални ваучери
9.1 Ваучери, които се издават безплатно от продавача като част от промоционални кампании с определен срок на валидност и които не могат да бъдат закупени от клиента (наричани по-долу "промоционални ваучери"), могат да бъдат използвани само в онлайн магазина на продавача и само през посочения период.

9.2 Отделни продукти могат да бъдат изключени от промоцията с ваучери, ако от съдържанието на промоционалния ваучер произтича съответното ограничение.

9.3 Промоционалните ваучери могат да бъдат използвани само преди завършване на процеса на поръчка. Последващо прихващане не е възможно.

9.4 Само един промоционален ваучер може да бъде използван за една поръчка.

9.5 Стойността на стоките трябва да е най-малко равна на сумата на промоционалния ваучер. Остатъкът от кредита няма да бъде възстановен от продавача.

9.6 Ако стойността на промоционалния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, може да се избере един от другите начини на плащане, предлагани от продавача, за да се покрие разликата.

9.7 Остатъкът от промоционален ваучер не се изплаща в брой, нито се олихвява.

9.8 Промоционалният ваучер няма да бъде възстановен, ако клиентът върне стоките, заплатени изцяло или частично с промоционалния ваучер, в рамките на законовото си право на отказ от договора.

9.9 Промоционалният ваучер е предназначен за използване само от лицето, посочено на него. Промоционалният ваучер не може да бъде прехвърлян на трети лица. Продавачът е упълномощен, но не и задължен, да провери материалното право на съответния притежател на ваучера.

10) Приложимо право
10.1 За всички правни отношения между страните се прилага правото на Федерална република Германия, с изключение на законите за международна покупка на движими вещи. В случай на потребители този избор на право се прилага само дотолкова, доколкото не е оттеглена защитата, предоставена от императивните разпоредби на правото на държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване.

10.2 Освен това този избор на право по отношение на законоустановеното право на отказ не се прилага за потребители, които към момента на сключване на договора не принадлежат към държава - членка на Европейския съюз, и чието единствено място на пребиваване и адрес за доставка са извън Европейския съюз към момента на сключване на договора.

11) Място на юрисдикция
Ако клиентът действа като търговец, юридическо лице по публичното право или специален фонд по публичното право със седалище на територията на Федерална република Германия, изключителната юрисдикция за всички спорове, произтичащи от този договор, е седалището на продавача. Ако клиентът е със седалище извън територията на Федерална република Германия, мястото на стопанска дейност на продавача е изключителната юрисдикция за всички спорове, произтичащи от настоящия договор, ако договорът или претенциите, произтичащи от договора, могат да бъдат отнесени към професионалната или търговската дейност на клиента. В горепосочените случаи обаче продавачът има право при всички случаи да се обърне към съда по местонахождението на клиента.

12) Алтернативно разрешаване на спорове
12.1 Комисията на ЕС предоставя платформа за онлайн решаване на спорове в интернет на следния линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Тази платформа служи като точка за контакт за извънсъдебно уреждане на спорове, произтичащи от договори за онлайн покупки или услуги, в които участва потребител.

12.2 Продавачът не е длъжен и не желае да участва в процедура за разрешаване на спорове пред арбитражен съвет за защита на потребителите.