Všeobecné podmínky
Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky
Obsah
- Rozsah platnosti
- Ukončení smlouvy
- Právo na zrušení
- Ceny a platební podmínky
- Dodací a přepravní podmínky
- Výhrada vlastnictví
- Záruka za vady
- Odpovědnost
- Uplatnění akčních poukazů
- Rozhodné právo
- Místo konání soudního řízení
- Alternativní řešení sporů
1) Rozsah použití
1.1 Tyto obecné obchodní podmínky (dále jen „PODMÍNKY“) společnosti TP-Ortho GmbH (dále jen „PRODÁVAJÍCÍ“) se vztahují na všechny smlouvy o dodávce zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „ZÁKAZNÍK“) s PRODÁVAJÍCÍM uzavře ohledně zboží nabízeného PRODÁVAJÍCÍM ve svém internetovém obchodě. Tímto se odmítá začlenění vlastních podmínek ZÁKAZNÍKA, pokud nebylo dohodnuto jinak.
1.2 Spotřebitelem ve smyslu těchto obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která uzavře právní jednání za účelem, který převážně nemůže být přičítán její samostatné výdělečné ani samostatné profesní činnosti.
1.3 Podnikatelem ve smyslu těchto obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba či právnická společnost s právní subjektivitou, která jedná při uzavírání právního jednání při výkonu své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Popisy zboží v online obchodě prodávajícího nepředstavují závaznou nabídku prodávajícího, ale slouží jako podklad pro závaznou nabídku zákazníka.
2.2 Zákazník může učinit nabídku na koupi zboží prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Poté, co zákazník vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, učiní kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces, právně závaznou smluvní nabídku týkající se zboží obsaženého v nákupním košíku.
2.3 Prodejce může akceptovat nabídku zákazníka do pěti dnů.,
- zasláním písemného potvrzení objednávky zákazníkovi nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je v tomto ohledu přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
- dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, nebo
- vyžádáním platby od zákazníka po zadání objednávky.
Pokud existuje několik výše uvedených alternativ, smlouva se uzavírá v okamžiku, kdy jedna z výše uvedených alternativ nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svým prohlášením vůle vázán.
2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování plateb prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), v souladu s podmínkami používání služby PayPal, které jsou k nahlédnutí na adrese https://www.paypal.com
2.5 V odchylce od výše uvedených ustanovení se smlouva v tzv. aukčním formátu uzavírá následujícím způsobem:
Pokud prodávající vystaví předmět v aukčním formátu, učiní závaznou nabídku k uzavření smlouvy o tomto předmětu. Stanoví vyvolávací cenu a lhůtu, ve které může být nabídka přijata (doba trvání nabídky). Pokud prodávající v aukčním formátu určí minimální cenu, je nabídka podmíněna odkládací podmínkou dosažení minimální ceny.
Zákazník přijímá nabídku podáním nabídky. Za tímto účelem zákazník nejprve zadá částku své maximální nabídky do určeného pole na příslušné produktové stránce a poté projde dalšími zadanými kroky. Nakonec zákazník klikne na tlačítko, kterým potvrdí svou nabídku. Přijetí se uskuteční za odkládací podmínky, že zákazník je po uplynutí doby nabídky nejvyšším přihazujícím. Nabídka zaniká, pokud jiný kupující během doby nabídky podá vyšší nabídku. V případě předčasného ukončení nabídky prodávajícím dojde mezi ním a nejvyšším přihazujícím k uzavření smlouvy, ledaže by prodávající byl oprávněn nabídku stáhnout a jmenované nabídky zrušit.
2.6 Při objednávce prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího prodávající po uzavření smlouvy uloží text smlouvy a po odeslání objednávky zákazníkem mu jej v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem) zašle. Další zpřístupnění textu smlouvy prodávajícím nenastane. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník si je bude moci prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů bezplatně prohlédnout.
2.7 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník identifikovat případné chyby při zadávání dat tím, že si pozorně přečte informace zobrazené na obrazovce. Efektivním technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, pomocí které se zvětší zobrazení na obrazovce. Zákazník může svá zadání v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které ukončí objednávkový proces.
2.8 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici různé jazyky. Konkrétní volba jazyka se zobrazí v internetovém obchodě.
2.9 Vyřizování objednávek a kontakt probíhá zpravidla elektronickou poštou a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník je povinen zajistit, aby zadaná e-mailová adresa pro zpracování objednávky byla správná a aby na této adrese mohly být přijímány e-maily zaslané prodávajícím. Zákazník je zejména povinen při používání SPAM filtrů zajistit doručení všech e-mailů zaslaných prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými zpracováním objednávky.
3) Právo na zrušení
3.1 Spotřebitelům je zpravidla přiznáno právo na odstoupení od smlouvy.
3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.
3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do členského státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a adresa pro doručování se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Pokud není v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, jsou uvedené ceny konečné ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu budou uvedeny samostatně v konkrétním popisu produktu.
4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které prodávající nenese odpovědnost a které hradí zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz bankovními institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní poplatky či daně (např. cla). Takové náklady na převod peněz mohou vzniknout i v případě, že dodávka není do země mimo Evropskou unii, ale zákazník platí ze země mimo Evropskou unii.
4.3 Možnost/nosti platby sdělí prodávající zákazníkovi v internetovém obchodě.
4.4 Pokud je dohodnuta platba předem bankovním převodem, je splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou na pozdějším datu splatnosti.
4.5 Při výběru způsobu platby nabízeného prostřednictvím platební služby „PayPal“ se platba zpracovává přes PayPal, přičemž PayPal k tomuto účelu může využívat i služby třetích stran poskytujících platební služby. Pokud prodávající prostřednictvím služby PayPal nabízí také způsoby platby, při nichž poskytuje zákazníkovi předběžnou platbu (např. nákup na fakturu nebo splátky), postupuje svou platební pohledávku v tomto rozsahu na společnost PayPal nebo na platebního poskytovatele pověřeného společností PayPal a konkrétně uvedeného zákazníkovi. Před přijetím prohlášení o postoupení prodávajícího provede PayPal nebo platební poskytovatel pověřený společností PayPal na základě předaných údajů o zákazníkovi prověrku bonity. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolený způsob platby v případě negativního výsledku prověrky. V případě schválení zvoleného způsobu platby je zákazník povinen uhradit částku faktury ve sjednané lhůtě splatnosti, resp. ve sjednaných splátkových intervalech. V tomto případě může platbu s účinkem zproštění dluhu provést pouze ve prospěch společnosti PayPal, resp. platebního poskytovatele pověřeného společností PayPal. Prodejce však i v případě postoupení pohledávky zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. týkající se zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení zboží, reklamací, prohlášení o odstoupení od smlouvy a zaslání zboží nebo dobropisů.
4.6 Při výběru způsobu platby „Sofortüberweisung“ probíhá zpracování platby společností Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švédsko (dále jen „Klarna“). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím „Sofortüberweisung“, musí mít online bankovní účet povolený pro účast v „Sofortüberweisung“, legitimovat se odpovídajícím způsobem během platebního procesu a potvrdit platební pokyn. Platební transakci následně okamžitě provede Klarna a zatíží bankovní účet zákazníka. Další informace o způsobu platby „Sofortüberweisung“ si zákazník může vyhledat na internetu na https://www.klarna.com
4.7 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Apple Pay“ probíhá zpracování platby společností Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irsko („Apple“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Apple Pay jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodejce. Pro zpracování plateb může Apple využívat další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, na něž bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o Apple Pay naleznete na internetu na adrese https://www.apple.com
4.8 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Google Pay“ probíhá zpracování platby společností Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irsko („Google“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Google Pay jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Google využívat další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, na které může být zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o Google Pay naleznete na internetu na adrese https://pay.google.com
4.9 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Stripe“ probíhá zpracování platby u poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Stripe jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které může být zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o Stripe naleznete na internetu na adrese https://stripe.com
4.10 Při výběru platební metody nabízené platební službou „SumUp“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irsko D02 K580 (dále jen „SumUp“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Stripe jsou zákazníkovi oznámeny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může SumUp využívat další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, na které může být zákazník zvlášť upozorněn. Další informace o SumUp naleznete na internetu na adrese https://www.sumup.com
4.11 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Squarespace Payments“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Squarespace, Le Pole House, Ship Street Great, Dublin 8, Irsko. Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Squarespace jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb se může společnost Squarespace obrátit na další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, na které bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o Squarespace Payments naleznete na internetu na adrese https://de.squarespace.com
4.12 Při výběru způsobu platby SEPA inkaso probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). V tomto případě Stripe stáhne částku faktury po udělení SEPA inkasního mandátu, nikoli však před uplynutím lhůty pro předchozí informování, jménem prodávajícího z bankovního účtu zákazníka. Předchozí informování („Pre-Notification“) je jakékoli oznámení (např. faktura, pojistka, smlouva) zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Pokud inkaso není provedeno z důvodu nedostatečného zůstatku na účtu nebo z důvodu uvedení nesprávných bankovních údajů nebo zákazník inkasu odporuje, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé zpětným inkasem příslušné banky, pokud to zavinil. Prodávající si vyhrazuje právo při výběru způsobu platby SEPA inkaso provést prověření bonity a v případě negativní bonity tento způsob platby odmítnout.
4.13 Při výběru platební metody Kreditní karta přes Stripe je celková částka splatná ihned při uzavření smlouvy. Zpracováním platby bude pověřen poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Stripe si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity a odmítnout tuto platební metodu v případě negativní bonitní kontroly.
5) Dodací a expediční podmínky
5.1 Pokud prodávající zajišťuje odeslání zboží, je dodání provedeno v rámci dodací oblasti určené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodávajícího. V případě výběru způsobu platby PayPal je odchylně od toho rozhodující dodací adresa zadaná zákazníkem v době platby u PayPal.
5.2 Nesplní-li se dodání zboží z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které tímto prodávajícímu vzniknou. Toto se nevztahuje na náklady na odeslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení zboží platí v případě účinného uplatnění práva na odstoupení.
5.3 Jedná-li se zákazník jako podnikatel, přechází riziko náhodného zničení a náhodného zhoršení prodané věci na zákazníka, jakmile prodávající odevzdá věc speditérovi, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení zásilky. Jedná-li se zákazník jako spotřebitel, přechází riziko náhodného zničení a náhodného zhoršení prodané věci v zásadě až s převzetím věci zákazníkem nebo osobou oprávněnou k převzetí. Odchylně od toho přechází riziko náhodného zničení a náhodného zhoršení prodané věci i u spotřebitelů již na zákazníka, jakmile prodávající odevzdá věc speditérovi, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení zásilky, pokud zákazník pověřil provedením speditéra, přepravce nebo jiné osoby či instituce určené k provedení zásilky a prodávající tuto osobu či instituci zákazníkovi předem nedodal.
5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo řádného vlastního dodání. To platí pouze v případě, že nedodání nezavinil prodávající a ten s náležitou péčí uzavřel konkrétní zajišťovací obchod s dodavatelem. Prodávající vyvine veškeré přiměřené úsilí, aby zboží získal. V případě nedostupnosti nebo částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude neprodleně vráceno.
5.5 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.
6) Vyhrazení vlastnického práva
Pokud prodávající zaplatí zálohu, zůstává mu vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.
7) Odpovědnost za vady (záruka)
Není-li v následujících ustanoveních uvedeno jinak, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodání zboží následující ustanovení:
7.1 Jedná zákazník jako podnikatel,
- prodávající má možnost volby typu následného plnění;
- u nových zboží je promlčecí lhůta pro práva z vad jeden rok od předání zboží;
- jsou práva z vad u použitého zboží vyloučena;
- promlčecí lhůta neběží znovu, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.
7.2 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, platí pro smlouvy o dodání použitého zboží s omezením uvedeným v následujícím bodě: Promlčecí lhůta pro práva z vad činí jeden rok od dodání zboží, pokud bylo mezi stranami výslovně a samostatně smluvně dohodnuto a zákazník byl před učiněním svého smluvního prohlášení o zkrácení promlčecí lhůty zvlášť informován.
7.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nevztahují
- pro nároky na náhradu škody a náhradu nákladů ze strany zákazníka,
- v případě, že prodávající podvodně zatajil vadu,
- za zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jejím obvyklým užíváním a způsobilo její vady,
- v případě smluv o dodávce zboží s digitálními prvky na jakoukoli existující povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů.
7.4 Dále platí, že pro podnikatele zůstávají nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro případné existující zákonné nároky z titulu postupu.
7.5 Jedná-li zákazník jako obchodník podle § 377 německého obchodního zákoníku (HGB), je povinen dodržovat obchodní povinnost kontroly a reklamace podle § 377 HGB. Pokud zákazník tuto informační povinnost zanedbá, zboží se považuje za schválené.
7.6 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, je vyzván, aby zjevně poškozené zboží při přepravě reklamoval u dopravce a o této skutečnosti uvědomil prodávajícího. Pokud zákazník nesplní tuto povinnost, nemá to žádný vliv na jeho zákonná nebo smluvní práva z vad.
8) Odpovědnost
Prodávající odpovídá zákazníkovi za veškeré smluvní, kvazismluvní a zákonné nároky, včetně nároků z deliktů, za škody a náhradu nákladů takto:
8.1 Prodávající ručí z jakéhokoli právního důvodu bez omezení
- v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
- v případě úmyslného nebo nedbalostního poškození života, zdraví nebo tělesné integrity,
- na základě příslibu záruky, pokud není dohodnuto jinak,
- z důvodu povinné odpovědnosti, například podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
8.2 Pokud prodávající z nedbalosti poruší podstatnou smluvní povinnost, je odpovědnost omezena na smluvně obvyklé, předvídatelné škody, pokud nenese odpovědnost bez omezení podle předchozího odstavce. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou povinnosti, které prodávajícímu podle obsahu smlouvy ukládá smlouva za účelem dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržení může zákazník pravidelně spoléhat.
8.3 Jinak je vyloučena odpovědnost prodávajícího.
8.4 Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti platí rovněž ve vztahu k odpovědnosti prodávajícího za jeho zástupce a zákonné zástupce.
9) Uplatnění propagačních poukázek
9.1 Použití pouzder, které prodejce bezplatně vydává v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti a které si zákazník nemůže zakoupit (dále jen „propagační poukazy“), je možné pouze v internetovém obchodě prodejce a pouze během stanoveného období.
9.2 Pojednotlivé výrobky mohou být z akce s poukázkou vyloučeny, pokud z obsahu akčního poukazu vyplývá příslušné omezení.
9.3 Akční poukázky lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Následné zúčtování není možné.
9.4 Pro objednávku lze uplatnit vždy jen jeden akční poukaz.
9.5 Pokud se akční poukaz vztahuje na konkrétní hodnotu, nikoli na procentuální slevu, hodnota zboží musí odpovídat minimálně částce akčního poukazu. Jakýkoli zbývající zůstatek prodávající nevrací.
9.6 Pokud hodnota akčního poukazu nepokryje celou objednávku, lze k úhradě vzniklého rozdílu využít jakýkoli z ostatních platebních způsobů nabízených prodejcem.
9.7 Kredit akčního kupónu nebude proplacen v hotovosti ani úročen.
9.8 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo zaplaceno akčním poukazem zcela nebo částečně, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
9.9 Akční kupón je určen pouze k použití osobou na něm uvedenou. Převod akčního kupónu na třetí strany je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoliv však povinen, zkoumat materiální způsobilost příslušného držitele kupónu.
10) Rozhodné právo
10.1 Pro veškeré právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodním nákupu movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém není zbaven ochrany zajištěné kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště.
10.2 Dále platí, že toto volba práva s ohledem na zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nejsou občany členského státu Evropské unie a jejichž jediným bydlištěm a dodací adresou v době uzavření smlouvy jsou místa mimo Evropskou unii.
11) Místo soudní příslušnosti
Pokud zákazník vystupuje jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní fond veřejného práva se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě podnikání zákazníka.
12) Alternativní řešení sporů
Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se mimosoudního řešení sporů před spotřebitelským mediačním orgánem.