Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. rozsah použití
2. uzavření smlouvy
3. právo na zrušení
4 Ceny a platební podmínky
5 Dodací a přepravní podmínky
6. výhrada vlastnictví
7. odpovědnost za vady (záruka)
8. odpovědnost
9. uplatnění propagačních poukázek
10 Rozhodné právo
11. místo soudní příslušnosti
12. alternativní řešení sporů

1) Rozsah použití
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") společnosti TP-Ortho GmbH (dále jen "prodávající") se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen "zákazník") a prodávajícím týkající se veškerého zboží a/nebo služeb prezentovaných v internetovém obchodě prodávajícího. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka se tímto odmítá, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze primárně přičítat její podnikatelské nebo nezávislé profesní činnosti.

1.3 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP se rozumí fyzická nebo právnická osoba nebo společnost s právní subjektivitou, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své podnikatelské nebo samostatné profesní činnosti.

2) Uzavření smlouvy
2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k předložení závazné nabídky ze strany zákazníka.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a projití elektronickým objednávkovým procesem zákazník podává právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

zasláním písemného potvrzení objednávky zákazníkovi nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je v tomto ohledu přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, nebo
vyžádáním platby od zákazníka po zadání objednávky.
Pokud existuje několik výše uvedených alternativ, smlouva se uzavírá v okamžiku, kdy jedna z výše uvedených alternativ nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svým prohlášením vůle vázán.

2.4 Pokud je zvolen způsob platby nabízený společností PayPal, platba se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen "PayPal"), a to v souladu s podmínkami používání služby PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, nebo - pokud zákazník nemá účet PayPal - v souladu s podmínkami pro platby bez účtu PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí prostřednictvím platební metody nabízené společností PayPal, kterou lze zvolit v procesu online objednávky, prodávající prohlašuje přijetí nabídky zákazníka již v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, kterým se dokončí proces objednávky.

2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zákazníka je zaslán zákazníkovi v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající text smlouvy nad tento rámec nezpřístupňuje. Pokud si zákazník před odesláním objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, jsou údaje o objednávce archivovány na internetových stránkách prodávajícího a zákazník k nim má bezplatný přístup prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6 Před odesláním závazné objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat případné chyby při zadávání pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání vstupních chyb může být funkce zvětšení prohlížeče, která zvětší zobrazení na obrazovce. Zákazníci mohou během procesu elektronické objednávky opravovat své vstupní údaje pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklepnou na tlačítko, které proces objednávky dokončí.

2.7 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici různé jazyky. Konkrétní výběr jazyka je zobrazen v internetovém obchodě.

2.8 Zpracování objednávek a kontaktování probíhá zpravidla prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na ni mohly být přijímány e-maily zaslané prodávajícím. Zejména při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zaslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky mohly být doručeny.

3) Právo na zrušení
3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v podmínkách pro odstoupení od smlouvy prodávajícího.

3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do členského státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a adresa pro doručování se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.

4) Ceny a platební podmínky
4.1 Není-li v popisu výrobku prodávajícího uvedeno jinak, jsou uvedené ceny celkové a zahrnují zákonnou DPH. Případné další náklady na dodání a dopravu budou uvedeny samostatně v popisu příslušného produktu.

4.2 O možnostech platby bude zákazník informován v internetovém obchodě prodávajícího.

4.3 Pokud byla dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším datu splatnosti.

4.4 Pokud je zvolen způsob platby nabízený prostřednictvím platební služby "PayPal", bude platba zpracována prostřednictvím společnosti PayPal, přičemž společnost PayPal může pro tento účel využít i služeb třetích stran, které poskytují platební služby. Pokud Prodávající nabízí prostřednictvím služby PayPal také platební metody, u kterých provádí platby předem ve prospěch Zákazníka (např. nákup na účet nebo platba na splátky), postupuje v této souvislosti svůj nárok na platbu společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal a výslovně jmenovanému Zákazníkem. Před přijetím prohlášení prodávajícího o postoupení pohledávky provede společnost PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal na základě předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolený způsob platby v případě negativního výsledku kontroly. Pokud je zvolený způsob platby schválen, musí zákazník uhradit fakturovanou částku v dohodnuté lhůtě splatnosti nebo v dohodnutých platebních intervalech. V takovém případě může zákazník platit pouze službě PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal s účinkem umoření dluhu. I v případě postoupení pohledávek však prodávající zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníka, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení, reklamací, prohlášení o zrušení a vrácení nebo dobropisů.

4.5 Pokud je zvolen způsob platby "SOFORT", je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen "SOFORT"). Aby mohl zákazník uhradit fakturovanou částku prostřednictvím "SOFORT", musí mít aktivovaný účet v internetovém bankovnictví pro účast v "SOFORT", odpovídajícím způsobem se legitimovat v průběhu platebního procesu a potvrdit platební příkaz společnosti "SOFORT". Platební transakce je poté okamžitě provedena systémem "SOFORT" a z bankovního účtu zákazníka je odepsána částka. Více informací o platební metodě "SOFORT" najde zákazník na internetu na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Pokud je vybrán způsob platby nabízený prostřednictvím platební služby "Stripe", zpracování platby se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen "Stripe"). O jednotlivých způsobech platby nabízených prostřednictvím služby Stripe je zákazník informován v internetovém obchodě prodávajícího. Společnost Stripe může ke zpracování plateb využívat jiné platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, o nichž může být zákazník informován zvlášť. Další informace o společnosti Stripe naleznete na internetové adrese https://stripe.com/de.

4.7 Pokud je zvolen způsob platby přímým inkasem prostřednictvím společnosti Stripe, zpracování platby probíhá prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen "Stripe"). V tomto případě společnost Stripe inkasuje fakturovanou částku z bankovního účtu zákazníka po vystavení mandátu k SEPA inkasu, nejdříve však po uplynutí lhůty pro předběžné oznámení jménem prodávajícího. Předběžné oznámení je jakékoli sdělení (např. faktura, pojistná smlouva, smlouva) zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím inkasa SEPA. Pokud není inkaso uznáno z důvodu nedostatku prostředků na účtu nebo z důvodu uvedení nesprávných bankovních údajů nebo pokud zákazník vznese námitku proti inkasu, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé příslušné úvěrové instituci v důsledku zpětného inkasa, pokud za ně odpovídá. Prodávající si vyhrazuje právo provést při výběru způsobu platby SEPA inkasem kontrolu úvěruschopnosti a v případě negativního výsledku kontroly úvěruschopnosti tento způsob platby odmítnout.

4.8 Pokud je zvolen způsob platby kreditní kartou prostřednictvím služby Stripe, je fakturovaná částka splatná okamžitě po uzavření smlouvy. Platbu zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen "Stripe"). Společnost Stripe si vyhrazuje právo provést kontrolu úvěruschopnosti a v případě negativního výsledku kontroly úvěruschopnosti tento způsob platby odmítnout.

5) Dodací a expediční podmínky
5.1 Pokud prodávající nabídne odeslání zboží, bude dodání provedeno v rámci dodací oblasti určené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Pro vyřízení obchodu je rozhodující adresa dodání uvedená při zpracování objednávky prodávajícím. Bez ohledu na to je v případě zvolení způsobu platby PayPal rozhodující adresa dodání, kterou zákazník společnosti PayPal uvedl při platbě.

5.2 Pokud se dodávka zboží nezdaří z důvodů na straně zákazníka, nese zákazník přiměřené náklady, které prodávajícímu v důsledku toho vzniknou. To neplatí, pokud jde o náklady na zpětnou přepravu, pokud zákazník účinně využije svého práva na odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, použije se na náklady na vrácení zásilky ustanovení obsažené v podmínkách prodávajícího pro odstoupení od smlouvy.

5.3 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného znehodnocení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá zboží spediční firmě, dopravci nebo jiné osobě či organizaci určené k provedení přepravy. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu prodávaného zboží až okamžikem předání zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k jeho převzetí. Bez ohledu na to přechází nebezpečí nahodilé ztráty a nahodilého zhoršení stavu prodávaného zboží na zákazníka, a to i v případě spotřebitele, jakmile prodávající předá zboží speditérovi, dopravci nebo osobě či organizaci jinak určené k provedení přepravy, pokud zákazník pověřil speditéra, dopravce nebo osobu či organizaci jinak určenou k provedení přepravy a prodávající tuto osobu či organizaci zákazníkovi předem nejmenoval.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávné nebo nevhodné vlastní dodávky. To platí pouze v případě, že prodávající není za nedodání odpovědný a že s dodavatelem uzavřel konkrétní krycí obchod s náležitou péčí. Prodávající je povinen vynaložit veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a odměna mu bude neprodleně vrácena.

5.5 Vlastní odběr není z logistických důvodů možný.

6) Vyhrazení vlastnického práva
Pokud prodávající zaplatí zálohu, zůstává mu vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)
Není-li v následujících ustanoveních uvedeno jinak, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodání zboží následující ustanovení:

7.1 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel,

prodávající má možnost volby typu následného plnění;
promlčecí lhůta pro vady nového zboží je jeden rok od dodání zboží;
práva a nároky z vad jsou u použitého zboží vyloučeny;
promlčecí lhůta neběží znovu, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.
7.2 Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, platí pro smlouvy o dodávce použitého zboží s omezením následujícího ustanovení: Promlčecí lhůta pro nároky z vad je jeden rok od dodání zboží, pokud to bylo mezi stranami výslovně a samostatně smluvně dohodnuto a zákazník byl před podáním svého smluvního prohlášení výslovně informován o zkrácení promlčecí lhůty.

7.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nevztahují na

pro nároky na náhradu škody a náhradu nákladů ze strany zákazníka,
v případě, že prodávající podvodně zatajil vadu,
za zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jejím obvyklým užíváním a způsobilo její vady,
v případě smluv o dodávce zboží s digitálními prvky na jakoukoli existující povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů.
7.4 Kromě toho zůstávají pro podnikatele nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro jakékoli stávající zákonné právo na odvolání.

7.5 Pokud zákazník vystupuje jako obchodník ve smyslu § 1 německého obchodního zákoníku (HGB), vztahuje se na něj obchodní povinnost kontroly a oznámení vad podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní oznamovací povinnost upravenou tímto zákonem, považuje se zboží za schválené.

7.6 Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, je povinen reklamovat dodané zboží se zjevným poškozením při přepravě u dodavatele a informovat o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Odpovědnost
Prodávající odpovídá zákazníkovi za veškeré smluvní, kvazismluvní a zákonné nároky, včetně nároků z deliktů, za škody a náhradu nákladů takto:

8.1 Prodávající odpovídá bez omezení za jakýkoli právní důvod.

v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
v případě úmyslného nebo nedbalostního poškození života, zdraví nebo tělesné integrity,
na základě příslibu záruky, pokud není dohodnuto jinak,
z důvodu povinné odpovědnosti, například podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
8.2 Pokud prodávající z nedbalosti poruší podstatnou smluvní povinnost, je jeho odpovědnost omezena na předvídatelnou škodu typickou pro danou smlouvu, pokud není odpovědnost neomezená v souladu s výše uvedeným článkem. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, které smlouva podle svého obsahu ukládá prodávajícímu za účelem dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění umožňuje především řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržení se zákazník může pravidelně spoléhat.

8.3 Jakákoli další odpovědnost prodávajícího je vyloučena.

8.4 Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti se vztahují i na odpovědnost prodávajícího za jeho zprostředkovatele a právní zástupce.

9) Uplatnění propagačních poukázek
9.1 Poukázky, které jsou prodávajícím vydávány zdarma v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen "propagační poukázky"), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, a to pouze v uvedeném období.

9.2 Jednotlivé produkty mohou být z propagační akce na poukaz vyloučeny, pokud z obsahu propagačního poukazu vyplývá odpovídající omezení.

9.3 Propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Následný zápočet není možný.

9.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden propagační poukaz.

9.5 Hodnota zboží musí být minimálně stejná jako výše propagačního poukazu. Případný zbytek kreditu nebude prodávajícím vrácen.

9.6 Pokud hodnota propagačního poukazu nepostačuje k úhradě objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit některý z dalších způsobů platby nabízených prodávajícím.

9.7 Zůstatek propagačního poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neúročí.

9.8 Propagační poukaz se nevrací, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo zcela nebo částečně zaplaceno propagačním poukazem, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

9.9 Propagační poukaz je určen pouze pro osobu na něm uvedenou. Propagační poukaz nelze předat třetí osobě. Prodávající je oprávněn, nikoliv však povinen, kontrolovat věcné oprávnění držitele příslušného poukazu.

10) Rozhodné právo
10.1 Na všechny právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením právních předpisů o mezinárodní koupi movitých věcí. V případě spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v případě, že není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště.

10.2 Tato volba práva s ohledem na zákonné právo na odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž jediné místo pobytu a adresa pro doručování se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.

11) Místo soudní příslušnosti
Pokud zákazník vystupuje jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní fond veřejného práva se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě podnikání zákazníka.

12) Alternativní řešení sporů
12.1 Komise EU poskytuje platformu pro online řešení sporů na internetu na tomto odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů vyplývajících z online nákupních smluv nebo smluv o poskytování služeb, kterých se účastní spotřebitel.

12.2 Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.