Müşteri bilgileriyle birlikte genel hüküm ve koşullar

İçindekiler tablosu

1. uygulama kapsami
2. Sözleşmenin imzalanması
3. iptal hakkı
4 Fiyatlar ve ödeme koşulları
5 Teslimat ve nakliye koşulları
6. Mülkiyetin saklı tutulması
7. Kusurlara ilişkin sorumluluk (garanti)
8. Sorumluluk
9. promosyon kuponlarının kullanılması
10 Uygulanabilir hukuk
11. yargı yeri
12. alternati̇f uyuşmazlik çözümü

1) Uygulama kapsamı
1.1 TP-Ortho GmbH şirketinin (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) bu Genel Hüküm ve Koşulları (bundan böyle "GŞK" olarak anılacaktır), bir tüketici veya tüccar (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) ile Satıcı arasında Satıcının çevrimiçi mağazasında sunulan tüm mallar ve/veya hizmetlerle ilgili olarak akdedilen tüm sözleşmeler için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadıkça, müşterinin kendi hüküm ve koşullarının dahil edilmesi işbu belge ile reddedilmektedir.

1.2 Bu GŞK kapsamında tüketici, esas olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilemeyecek amaçlarla yasal bir işlem gerçekleştiren herhangi bir gerçek kişidir.

1.3 Bu GŞK anlamında bir girişimci, hukuki bir işlem gerçekleştirirken ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra eden gerçek veya tüzel kişi ya da hukuki ehliyete sahip bir ortaklıktır.

2) Sözleşmenin imzalanması
2.1 Satıcının çevrimiçi mağazasında yer alan ürün açıklamaları, satıcı açısından bağlayıcı teklifler teşkil etmez, ancak müşteri tarafından bağlayıcı bir teklif sunulmasına hizmet eder.

2.2 Müşteri, satıcının çevrimiçi mağazasına entegre edilmiş çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla teklif sunabilir. Seçilen malları sanal alışveriş sepetine yerleştirdikten ve elektronik sipariş sürecinden geçtikten sonra müşteri, sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayarak alışveriş sepetinde bulunan mallarla ilgili olarak yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunar.

2.3 Satıcı, müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,

müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin biçiminde bir sipariş onayı (faks veya e-posta) göndererek, sipariş onayının müşteri tarafından alınmasının bu açıdan belirleyici olduğu durumlarda veya
sipariş edilen malların müşteriye teslim edilmesi suretiyle, malların müşteri tarafından teslim alınmasının belirleyici olduğu durumlarda veya
sipariş verildikten sonra müşteriden ödeme talep ederek.
Yukarıda belirtilen alternatiflerden birkaçı mevcutsa, sözleşme yukarıda belirtilen alternatiflerden birinin ilk gerçekleştiği anda akdedilir. Teklifi kabul etme süresi, teklifin müşteri tarafından gönderilmesinden sonraki gün başlar ve teklifin gönderilmesini takip eden beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı, yukarıda belirtilen süre içinde müşterinin teklifini kabul etmezse, bu, müşterinin artık niyet beyanıyla bağlı olmaması sonucunu doğuracak şekilde teklifin reddi olarak kabul edilir.

2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemi seçilirse, ödeme, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full adresinde bulunan PayPal Kullanım Koşullarına tabi olarak veya - müşterinin bir PayPal hesabı yoksa - https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full adresinde bulunan PayPal hesabı olmayan ödemeler için hüküm ve koşullara tabi olarak ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (bundan böyle "PayPal" olarak anılacaktır) aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Müşteri, PayPal tarafından sunulan ve çevrimiçi sipariş sürecinde seçilebilen bir ödeme yöntemiyle ödeme yaparsa, satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan düğmeyi tıkladığı anda müşterinin teklifini kabul ettiğini zaten beyan eder.

2.5 Satıcının çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla bir teklif gönderildiğinde, sözleşme metni, sözleşme imzalandıktan sonra satıcı tarafından kaydedilir ve müşterinin siparişi gönderildikten sonra müşteriye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) gönderilir. Satıcı, sözleşme metnini bunun ötesinde kullanıma sunmayacaktır. Müşteri siparişini göndermeden önce satıcının çevrimiçi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri satıcının web sitesinde arşivlenir ve ilgili giriş verilerini girerek şifre korumalı kullanıcı hesabı aracılığıyla müşteri tarafından ücretsiz olarak erişilebilir.

2.6 Satıcının çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla bağlayıcı bir sipariş göndermeden önce, müşteri ekranda görüntülenen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını tanıyabilir. Giriş hatalarını daha iyi fark etmenin etkili bir teknik yolu, tarayıcının ekrandaki görüntüyü büyüten büyütme işlevi olabilir. Müşteriler, elektronik sipariş süreci boyunca, sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklayana kadar normal klavye ve fare işlevlerini kullanarak girişlerini düzeltebilirler.

2.7 Sözleşmenin imzalanması için farklı diller mevcuttur. Belirli dil seçimi çevrimiçi mağazada gösterilir.

2.8 Sipariş işleme ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleştirilir. Müşteri, satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adrese ulaşabilmesi için sipariş işlemleri için kendisi tarafından sağlanan e-posta adresinin doğru olduğundan emin olmalıdır. Özellikle SPAM filtrelerini kullanırken, müşteri, satıcı tarafından veya siparişi işlemek için satıcı tarafından görevlendirilen üçüncü taraflarca gönderilen tüm e-postaların teslim edilebildiğinden emin olmalıdır.

3) İptal hakkı
3.1 Tüketiciler genel olarak iptal hakkına sahiptir.

3.2 İptal hakkı ile ilgili daha fazla bilgi satıcının iptal politikasında bulunabilir.

3.3 İptal hakkı, sözleşmenin akdedildiği tarihte Avrupa Birliği üyesi olmayan ve sözleşmenin akdedildiği tarihte tek ikamet yeri ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için geçerli değildir.

4) Fiyatlar ve ödeme koşulları
4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Ek teslimat ve nakliye masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilecektir.

4.2 Ödeme seçenek(ler)i satıcının online mağazasında müşteriye bildirilecektir.

4.3 Banka havalesi yoluyla avans ödemesi kararlaştırılmışsa, taraflar daha geç bir vade tarihi kararlaştırmamışsa, ödeme sözleşmenin imzalanmasından hemen sonra yapılacaktır.

4.4 "PayPal" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçilirse, ödeme PayPal aracılığıyla gerçekleştirilecektir; PayPal bu amaçla üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarının hizmetlerini de kullanabilir. Satıcı, PayPal aracılığıyla Müşteriye peşin ödeme yaptığı ödeme yöntemleri de sunuyorsa (örneğin, hesaptan satın alma veya taksitle ödeme), bu konudaki ödeme talebini PayPal'a veya PayPal tarafından görevlendirilen ve Müşteriye özel olarak belirtilen ödeme hizmeti sağlayıcısına devreder. Satıcının temlik beyanını kabul etmeden önce PayPal veya PayPal tarafından görevlendirilen ödeme hizmeti sağlayıcısı, iletilen müşteri verilerini kullanarak bir kredi kontrolü gerçekleştirecektir. Satıcı, olumsuz bir kontrol sonucu olması durumunda müşterinin seçtiği ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar. Seçilen ödeme yöntemi onaylanırsa, müşteri fatura tutarını kararlaştırılan ödeme süresi içinde veya kararlaştırılan ödeme aralıklarında ödemelidir. Bu durumda, müşteri yalnızca PayPal'a veya PayPal tarafından görevlendirilen ödeme hizmeti sağlayıcısına borç silme etkisi ile ödeme yapabilir. Bununla birlikte, alacakların temliki durumunda bile, satıcı, örneğin mallar, teslimat süresi, sevkiyat, iadeler, şikayetler, iptal ve iade beyanları veya kredi notları ile ilgili genel müşteri sorularından sorumlu olmaya devam eder.

4.5 "SOFORT" ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Münih (bundan böyle "SOFORT" olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilir. Fatura tutarını "SOFORT" üzerinden ödeyebilmek için, müşterinin "SOFORT "a katılım için etkinleştirilen bir çevrimiçi bankacılık hesabına sahip olması, ödeme işlemi sırasında kendilerini buna göre meşrulaştırması ve ödeme talimatını "SOFORT "a onaylaması gerekir. Ödeme işlemi hemen "SOFORT" tarafından gerçekleştirilir ve müşterinin banka hesabı borçlandırılır. Müşteri "SOFORT" ödeme yöntemi hakkında daha fazla bilgiyi internette https://www.klarna.com/sofort/ adresinde bulabilir.

4.6 "Stripe" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemi seçilirse, ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan böyle "Stripe" olarak anılacaktır) aracılığıyla işlenir. Stripe aracılığıyla sunulan bireysel ödeme yöntemleri, satıcının çevrimiçi mağazasında müşteriye bildirilir. Stripe, ödemeleri işlemek için, müşterinin ayrıca bilgilendirilebileceği özel ödeme koşullarının geçerli olabileceği diğer ödeme hizmetlerini kullanabilir. Stripe hakkında daha fazla bilgi internette https://stripe.com/de adresinde bulunabilir.

4.7 Stripe üzerinden otomatik ödeme yöntemi seçilirse, ödeme işlemi ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan böyle "Stripe" olarak anılacaktır) aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu durumda Stripe, SEPA otomatik ödeme talimatı verildikten sonra, ancak satıcı adına ön bildirim için son tarih sona ermeden önce fatura tutarını müşterinin banka hesabından tahsil eder. Ön bildirim, müşteriye SEPA otomatik ödemesi ile borçlandırılacağını bildiren herhangi bir iletişimdir (örn. fatura, poliçe, sözleşme). Otomatik ödeme, hesapta yeterli bakiye olmaması veya yanlış banka bilgilerinin verilmesi nedeniyle gerçekleştirilmezse veya müşteri buna hakkı olmamasına rağmen otomatik ödemeye itiraz ederse, müşteri, eğer bundan sorumluysa, ters ibrazın bir sonucu olarak ilgili kredi kuruluşu tarafından tahakkuk ettirilen ücretleri üstlenecektir. Satıcı, SEPA otomatik ödeme yöntemini seçerken bir kredi kontrolü yapma ve kredi kontrolünün olumsuz olması durumunda bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar.

4.8 Stripe üzerinden kredi kartı ile ödeme yöntemi seçilirse, fatura tutarı sözleşmenin imzalanmasının hemen ardından ödenecektir. Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan böyle "Stripe" olarak anılacaktır) tarafından işlenir. Stripe, bir kredi kontrolü yapma ve kredi kontrolünün olumsuz olması durumunda bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar.

5) Teslimat ve sevkiyat koşulları
5.1 Satıcı malları göndermeyi teklif ederse, teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça, satıcı tarafından belirtilen teslimat alanı içinde müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine yapılacaktır. Satıcının sipariş işlemlerinde belirtilen teslimat adresi, işlemin gerçekleştirilmesi için belirleyicidir. Buna rağmen, PayPal ödeme yöntemi seçilirse, ödeme sırasında müşteri tarafından PayPal'a sağlanan teslimat adresi belirleyici olacaktır.

5.2 Malların teslimatı müşterinin sorumlu olduğu nedenlerden dolayı başarısız olursa, müşteri satıcının bu nedenle maruz kaldığı makul masrafları üstlenecektir. Bu durum, müşterinin iptal hakkını etkin bir şekilde kullanması halinde iade sevkiyatı masrafları için geçerli değildir. Müşteri iptal hakkını etkin bir şekilde kullanırsa, iade masrafları için satıcının iptal politikasındaki hüküm geçerli olacaktır.

5.3 Müşteri bir girişimci olarak hareket ediyorsa, satılan malların kazara kaybolma ve kazara bozulma riski, satıcı malları nakliyeciye, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere görevlendirilen diğer kişi veya kuruluşa teslim eder etmez müşteriye geçer. Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, satılan malların kazara kaybolma ve kazara bozulma riski, mallar müşteriye veya bunları teslim almaya yetkili bir kişiye teslim edilene kadar geçmeyecektir. Yukarıdakilere bakılmaksızın, satılan malların kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, tüketiciler söz konusu olduğunda bile, müşterinin nakliyeciyi, taşıyıcıyı veya sevkiyatı gerçekleştirmek için belirlenen diğer kişi veya kuruluşları görevlendirmiş olması ve satıcının bu kişi veya kuruluşları daha önce müşteriye bildirmemiş olması halinde, satıcı malları nakliyeciye, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek için belirlenen diğer kişi veya kuruluşlara teslim eder etmez müşteriye geçecektir.

5.4 Satıcı, yanlış veya uygunsuz kendi kendine teslimat durumunda sözleşmeden cayma hakkını saklı tutar. Bu durum yalnızca Satıcının teslimatın yapılmamasından sorumlu olmaması ve Satıcının tedarikçiyle gerekli özeni göstererek belirli bir örtülü işlem gerçekleştirmiş olması halinde geçerlidir. Satıcı, malları temin etmek için her türlü makul çabayı gösterecektir. Malların mevcut olmaması veya kısmen mevcut olması durumunda, müşteri derhal bilgilendirilecek ve bedel gecikmeksizin iade edilecektir.

5.5 Lojistik nedenlerden dolayı kendi kendine toplama mümkün değildir.

6) Unvanın elde tutulması
Satıcı peşin ödeme yaparsa, borçlu olunan satın alma fiyatı tamamen ödenene kadar teslim edilen malların mülkiyetini elinde tutacaktır.

7) Kusurlar için sorumluluk (garanti)
Aşağıdaki hükümlerde aksi belirtilmedikçe, kusurlar için yasal sorumluluk hükümleri geçerli olacaktır. Bundan farklı olarak, malların teslimine ilişkin sözleşmeler için aşağıdakiler geçerlidir:

7.1 Müşteri girişimci olarak hareket ediyorsa,

Satıcı, müteakip yerine getirme türünü seçme hakkına sahiptir;
yeni̇ mallardaki̇ kusurlar i̇çi̇n zaman aşimi süresi̇ mallarin tesli̇mi̇nden i̇ti̇baren bi̇r yildir;
Kullanılmış mallar için kusurlardan kaynaklanan hak ve talepler hariçtir;
kusur sorumluluğu kapsaminda yeni̇ bi̇r tesli̇mat yapilmasi hali̇nde zaman aşimi süresi̇ yeni̇den başlamayacaktir.
7.2 Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, aşağıdaki madde kısıtlamasıyla kullanılmış malların teslimine ilişkin sözleşmeler için aşağıdakiler geçerlidir: Kusur talepleri için zaman aşımı süresi, taraflar arasında açıkça ve ayrıca sözleşmeyle kararlaştırılmışsa ve müşteri sözleşme beyanını sunmadan önce zaman aşımı süresinin kısaltılması konusunda özellikle bilgilendirilmişse, malların tesliminden itibaren bir yıldır.

7.3 Yukarıda belirtilen sorumluluk sınırlamaları ve zaman sınırlamalarının kısaltılması geçerli olmayacaktır

hasar talepleri ve masrafların müşteri tarafından geri ödenmesi için,
Satıcının kusuru hileli bir şekilde gizlemesi durumunda,
bir bina için normal kullanımlarına uygun olarak kullanılmış ve kusurlu olmasına neden olmuş mallar için,
Dijital unsurlar içeren malların tedarikine ilişkin sözleşmeler söz konusu olduğunda, satıcının dijital ürünler için güncelleme sağlama konusundaki mevcut herhangi bir yükümlülüğü için.
7.4 Buna ek olarak, girişimciler için, mevcut herhangi bir yasal rücu hakkına ilişkin yasal sınırlama süreleri etkilenmeyecektir.

7.5 Müşteri § 1 HGB (Alman Ticaret Kanunu) anlamında bir tacir olarak hareket ediyorsa, § 377 HGB uyarınca inceleme ve kusurları bildirme ticari yükümlülüğüne tabi olacaktır. Müşteri burada düzenlenen bildirim yükümlülüklerini yerine getirmezse, mallar onaylanmış sayılacaktır.

7.6 Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, teslim edilen mallarda bariz bir nakliye hasarı olduğu konusunda teslimatçıya şikayette bulunması ve satıcıyı bu konuda bilgilendirmesi istenir. Müşteri bunu yapmazsa, bu durum yasal veya sözleşmeye dayalı kusur talepleri üzerinde hiçbir etkiye sahip olmayacaktır.

8) Sorumluluk
Satıcı, haksız fiil talepleri de dahil olmak üzere tüm sözleşmesel, yarı sözleşmesel ve yasal talepler için Müşteriye karşı aşağıdaki şekilde tazminat ve masrafların geri ödenmesinden sorumlu olacaktır:

8.1 Satıcı, herhangi bir yasal nedenle sınırlama olmaksızın aşağıdakilerden sorumlu olacaktır

kasıt veya ağır ihmal durumunda,
kasıtlı veya ihmal sonucu cana, uzuvlara veya sağlığa zarar verilmesi durumunda,
aksi kararlaştırılmadıkça, bir garanti vaadi temelinde,
Ürün Sorumluluğu Yasası kapsamındaki gibi zorunlu sorumluluk nedeniyle.
8.2 Satıcının sözleşmeden doğan önemli bir yükümlülüğü ihmal yoluyla ihlal etmesi halinde sorumluluk, yukarıdaki madde uyarınca sorumluluk sınırsız olmadıkça, sözleşme için tipik olan öngörülebilir zararla sınırlı olacaktır. Sözleşmeden doğan temel yükümlülükler, sözleşmenin amacına ulaşmak için sözleşmenin içeriğine göre satıcıya yüklediği, yerine getirilmesi ilk etapta sözleşmenin düzgün bir şekilde uygulanmasını mümkün kılan ve müşterinin düzenli olarak uyulmasına güvenebileceği yükümlülüklerdir.

8.3 Satıcının diğer tüm sorumlulukları hariç tutulmuştur.

8.4 Yukarıdaki sorumluluk hükümleri, Satıcının vekilleri ve yasal temsilcileri için olan sorumluluğu için de geçerlidir.

9) Promosyon kuponlarının kullanılması
9.1 Belirli bir geçerlilik süresine sahip promosyon kampanyalarının bir parçası olarak satıcı tarafından ücretsiz olarak verilen ve müşteri tarafından satın alınamayan kuponlar (bundan böyle "promosyon kuponları" olarak anılacaktır) yalnızca satıcının çevrimiçi mağazasında ve yalnızca belirtilen süre boyunca kullanılabilir.

9.2 Promosyon kuponunun içeriğinden kaynaklanan ilgili bir kısıtlama olması halinde münferit ürünler kupon promosyonundan hariç tutulabilir.

9.3 Promosyon kuponları yalnızca sipariş süreci tamamlanmadan önce kullanılabilir. Daha sonra mahsuplaşma mümkün değildir.

9.4 Sipariş başına yalnızca bir promosyon kuponu kullanılabilir.

9.5 Malların değeri en azından promosyon kuponunun miktarına eşit olmalıdır. Kalan kredi satıcı tarafından iade edilmeyecektir.

9.6 Promosyon kuponunun değeri siparişi karşılamaya yetmiyorsa, aradaki farkı kapatmak için satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilebilir.

9.7 Bir promosyon kuponunun bakiyesi ne nakit olarak ödenir ne de faiz işler.

9.8 Müşterinin yasal iptal hakkı kapsamında promosyon kuponu ile ödemesini yaptığı malları tamamen veya kısmen iade etmesi durumunda promosyon kuponu iade edilmeyecektir.

9.9 Promosyon kuponu yalnızca üzerinde adı geçen kişi tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Promosyon kuponu üçüncü şahıslara devredilemez. Satıcı, ilgili kupon sahibinin maddi haklarını kontrol etme yetkisine sahiptir, ancak bununla yükümlü değildir.

10) Uygulanabilir hukuk
10.1 Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku, taşınır malların uluslararası alımına ilişkin kanunlar hariç olmak üzere, taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkilere uygulanacaktır. Tüketiciler söz konusu olduğunda, bu hukuk seçimi yalnızca tüketicinin mutat ikametgahının bulunduğu ülkenin hukukunun emredici hükümleri tarafından sağlanan koruma geri çekilmediği sürece geçerli olacaktır.

10.2 Ayrıca, yasal iptal hakkına ilişkin bu hukuk seçimi, sözleşmenin akdedildiği tarihte Avrupa Birliği üyesi olmayan ve sözleşmenin akdedildiği tarihte tek ikamet yeri ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için geçerli değildir.

11) Yetki alanı
Müşteri, Federal Almanya Cumhuriyeti sınırları içinde kayıtlı ofisi olan bir tüccar, kamu hukuku kapsamında bir tüzel kişilik veya kamu hukuku kapsamında özel bir fon olarak hareket ediyorsa, bu sözleşmeden doğan tüm anlaşmazlıklar için münhasır yargı yeri satıcının kayıtlı ofisi olacaktır. Müşteri Federal Almanya Cumhuriyeti sınırları dışında ikamet ediyorsa, sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler müşterinin mesleki veya ticari faaliyetine atfedilebiliyorsa, satıcının iş yeri bu sözleşmeden doğan tüm anlaşmazlıklar için münhasır yargı yeri olacaktır. Ancak yukarıdaki durumlarda satıcı her halükarda müşterinin iş yerindeki mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.

12) Alternatif uyuşmazlık çözümü
12.1 AB Komisyonu, uyuşmazlıkların internet üzerinden çevrimiçi çözümü için aşağıdaki bağlantıda bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bu platform, bir tüketicinin dahil olduğu çevrimiçi satın alma veya hizmet sözleşmelerinden kaynaklanan anlaşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için bir irtibat noktası olarak hizmet vermektedir.

12.2 Satıcı, bir tüketici hakem heyeti nezdindeki uyuşmazlık çözüm işlemlerine katılmakla yükümlü olmadığı gibi buna istekli de değildir.